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五星级酒店关于客人行李存放的免责告知书

为明确酒店与客人在行李寄存服务中的权利义务，保障双方合法权益，现就本酒店提供的行李寄存服务相关责任事项告知如下：

一、服务适用范围

本告知书适用于所有使用酒店行李寄存服务的客人（含入住客人、当日退房未离店客人及经酒店许可的访客，以下统称“客人”）。寄存物品类型包括但不限于行李箱、背包、手提袋等普通随身行李；大型物品（如折叠婴儿车、运动器材）需经酒店评估后确认可寄存；易碎品、贵重物品、危险品及特殊物品的寄存规则详见本告知书第三、四条。

二、行李寄存服务基本规则

（一）寄存手续办理

客人需凭有效房卡（入住客人）或身份证件（非入住客人）至酒店礼宾部办理寄存。寄存时须填写《行李寄存单》（一式两联），如实填写以下信息：寄存人姓名、联系方式、房号（如适用）、行李数量、外观特征（颜色、品牌、尺寸等）、是否密封、特殊注意事项（如易碎、需冷藏）。客人确认信息无误后签字，酒店留存一联作为存根，客人留存一联作为领取凭证。未填写《行李寄存单》或信息不全、不实的，酒店有权拒绝提供寄存服务。

（二）寄存期限与续存

普通行李寄存期限为自寄存当日起72小时（含）。入住客人退房后如需延长寄存期限，须在原寄存期限届满前24小时凭房卡或有效身份证件至礼宾部办理续存手续，续存期限每次不超过48小时，最长累计不超过120小时。非入住客人寄存期限最长为24小时，逾期未办理续存或领取的，酒店将按本告知书第五条第（二）款处理。

（三）领取规则

客人领取行李时须出示《行李寄存单》客户联及有效身份证件（与寄存时登记信息一致）。如委托他人代领，代领人需同时出示寄存人签署的授权委托书、寄存人及代领人有效身份证件原件。酒店将核对信息无误后放行。

三、客人义务与责任

（一）如实申报义务

客人须如实申报行李内物品类别及特殊属性，禁止寄存以下物品：

1.易燃、易爆、易腐蚀物品（如打火机、酒精、化妆品喷雾）；

2.有毒、有害、放射性物品（如药品、化学试剂）；

3.管制刀具、武器及仿真武器；

4.活体动物（导盲犬等服务性动物需提前报备并符合酒店规定）；

5.现金、珠宝、首饰、有价证券、重要证件（如护照、身份证、银行卡）等贵重物品；

6.易腐坏物品（如生鲜、未密封食品）；

7.法律、法规禁止流通或携带的其他物品。

若客人违反本款规定寄存违禁物品，酒店有权立即终止寄存服务，采取必要措施（如隔离、报警）处理该物品，由此产生的损失（包括但不限于物品损毁、行政罚款）由客人自行承担；如造成酒店或第三方人身、财产损害的，客人须承担赔偿责任。

（二）妥善包装义务

客人须对行李进行妥善包装，确保无破损、无渗漏、无异味。易碎物品（如玻璃制品、瓷器）须使用防摔包装并在寄存单中注明“易碎”；液体物品（如瓶装饮料）须密封防漏。因包装不当导致行李在寄存期间渗漏、破损或污染其他行李的，客人须赔偿由此造成的损失。

（三）信息真实义务

客人须提供真实有效的联系方式及身份信息。因信息虚假或错误导致酒店无法联系客人处理行李异常情况（如行李破损、超时未领）的，相关责任由客人承担。

四、酒店义务与安全保障措施

（一）保管责任

酒店为行李寄存提供独立封闭区域（以下简称“寄存区”），配备24小时高清监控系统（监控数据保留30日）、智能门禁（仅授权行李员可进入）及消防设施。寄存期间，由礼宾部指定专职行李员（每日2班，每班2人）负责管理，每日早晚各进行一次库存清点并记录《行李寄存台账》，内容包括行李编号、寄存人信息、寄存/续存时间、外观状态等。

（二）异常处理义务

寄存期间，如发现行李出现以下异常情况，酒店将立即采取措施并通知客人：

1.行李外观破损、渗漏或散发异味；

2.监控显示行李被异常触碰（非行李员操作）；

3.寄存期限即将届满（提前6小时短信/电话提醒）；

4.其他可能影响行李安全的情形。

客人接到通知后须在2小时内反馈处理意见（如领取、维修、丢弃）；若未及时反馈，酒店有权采取合理措施（如暂存至安全区域、联系第三方处理），由此产生的费用由客人承担。

五、免责情形与责任限制

（一）酒店免责情形

出现以下情况之一的，酒店不承担行李丢失、损毁或其他损失的赔偿责任：

1.客人未按本告知书第二条办理寄存手续（如未填写寄存单、未提供有效证件）或自行将行李放置于非寄存区（如大堂沙发、电梯间）；

2.寄存物品为第三条第（一）款列明的违禁物品；

3.行李因自身质量问题（如行李箱轮轴断裂、背包拉链老化）或自然属性（如食品腐坏、药品失效）导致的损毁；

4.客人未在寄存单中声明易碎、易损属性或未妥善包装，导致行李在正常