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泓域咨询·让项目落地更高效
燃气公司客户服务与满意度提升方案
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一、项目背景与目标 3
二、客户服务现状分析 5
三、客户满意度现状调查 6
四、客户需求类型划分 8
五、服务流程现状评估 10
六、服务响应效率分析 12
七、客户流失原因分析 13
八、服务质量指标设计 15
九、客户满意度评价体系 17
十、客户接触点管理 19
十一、线上服务平台建设 20
十二、燃气安装与维修服务优化 22
十三、客户关怀与回访机制 25
十四、服务绩效考核体系 27
十五、客户数据管理与分析 29
泓域咨询（MacroAreas）专注于项目规划、设计及可行性研究，可提供全行业项目建议书、可行性研究报告、初步设计、商业计划书、投资计划书、实施方案、景观设计、规划设计及高效的全流程解决方案。
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