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电子商务行业退换货服务免责合同

合同编号：____________________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本合同由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。

1.1.2甲乙双方通过书面或电子方式达成一致意见，本合同即成立。

1.2合同内容

1.2.1本合同主要包括电子商务行业退换货服务的相关条款。

1.2.2甲乙双方应严格遵守本合同的规定，履行各自的义务。

第二章退换货服务范围

2.1服务对象

2.1.1本服务适用于甲乙双方在电子商务平台上的商品交易。

2.1.2本服务不适用于以下商品：易耗品、定制商品、鲜活商品等。

2.2退换货条件

2.2.1商品质量问题：商品存在质量问题，经甲乙双方协商一致，甲方有权要求退换货。

2.2.2发货错误：由于甲方的发货错误导致商品与订单不符，乙方有权要求退换货。

2.2.3商品破损：在运输过程中商品破损，乙方有权要求退换货。

第三章退换货流程

3.1退换货申请

3.1.1乙方发觉商品存在质量或其他问题时，应在收到商品之日起7日内向甲方提出退换货申请。

3.1.2乙方需提供退换货申请单，并注明退换货原因、商品信息等相关内容。

3.2退换货审核

3.2.1甲方在收到乙方退换货申请后，应在3个工作日内完成审核。

3.2.2甲方审核通过后，向乙方提供退换货凭证。

3.3退换货执行

3.3.1乙方在收到退换货凭证后，应在规定时间内将商品寄回甲方。

3.3.2甲方在收到商品后，按照规定进行退换货处理。

第四章退换货费用承担

4.1退换货费用

4.1.1因质量问题导致的退换货，退换货费用由甲方承担。

4.1.2因发货错误或破损导致的退换货，退换货费用由乙方承担。

4.2运费承担

4.2.1退换货过程中产生的运费，由责任方承担。

4.2.2除非合同另有约定，否则退换货运费由责任方承担。

第五章退换货时间

5.1退换货期限

5.1.1乙方提出退换货申请后，甲方应在规定时间内完成审核和处理。

5.1.2退换货完成后，甲方应在规定时间内将退换商品或等值商品发送给乙方。

5.2延长退换货期限

5.2.1如遇特殊情况，甲乙双方可协商延长退换货期限。

5.2.2延长退换货期限的，双方应书面确认，并明确新的退换货期限。

第六章退换货商品质量保证

6.1商品质量承诺

6.1.1甲方承诺所售商品符合国家相关产品质量标准。

6.1.2甲方保证商品在退换货期限内，如因质量问题导致退换，甲方将无条件接受。

6.2质量检测

6.2.1商品退换货前，乙方有权要求甲方提供商品质量检测报告。

6.2.2如商品存在质量问题，甲方应在收到质量检测报告后，及时处理退换货事宜。

第七章退换货物流服务

7.1物流服务商选择

7.1.1甲乙双方可协商选择物流服务商，保证退换货物流的及时性。

7.1.2选择物流服务商时，应考虑物流成本、配送速度等因素。

7.2物流费用结算

7.2.1退换货产生的物流费用，按实际情况由责任方承担。

7.2.2双方应明确物流费用的结算方式和期限。

7.3物流服务跟踪

7.3.1甲乙双方应使用可追踪的物流服务，保证退换货过程中物流信息透明。

7.3.2一旦物流信息发生异常，双方应及时沟通解决。

第八章退换货信息记录与处理

8.1信息记录

8.1.1甲方应详细记录乙方退换货申请的相关信息，包括申请时间、商品信息、退换货原因等。

8.1.2乙方有权查询自己的退换货记录，并保证信息准确无误。

8.2处理流程

8.2.1甲方收到退换货申请后，应在24小时内回复乙方，确认接收退换货申请。

8.2.2甲方应在收到退换货商品后，尽快完成商品检验，并根据检验结果处理退换货事宜。

8.3信息保密

8.3.1甲乙双方对本合同涉及的商品信息、退换货信息等商业秘密负有保密义务。

8.3.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第九章退换货售后服务

9.1售后服务标准

9.1.1甲方提供退换货售后服务，保证乙方在退换货过程中的权益得到保障。

9.1.2甲方售后服务的响应时间、处理效率应符合行业标准。

9.2售后服务团队

9.2.1甲方应设立专门的售后服务团队，负责处理退换货相关事宜。

9.2.2售后服务团队应具备专业的知识和服务态度，保证客户满意度。

9.3售后服务评价

9.3.1乙方有权对甲方的售后服务进行评价。

9.3.2甲方应定期收集乙方反馈，持续改进售后服务质量。

第十章合同管理与变更

10.1合同管理

10.1.1甲乙双方应设立专人负责合同的管理工作，保证合同的履行。

10.1.2合同管理内容包括合同签订、履行、变更、终止等。

10.2合同变更

10.