快递服务日常运营管理制度及人员服务规范.docx

快递服务日常运营管理制度及人员服务规范

快递服务日常运营管理制度

收件管理

1.取件调度

客服人员接到客户寄件需求后，需详细记录客户信息，包括姓名、地址、联系电话、寄件物品大致类型和重量预估等。根据客户所在区域和快递员当前位置及工作量，及时、合理地调度快递员上门取件。对于紧急件或批量寄件，优先安排取件，确保在1小时内响应，2小时内上门取件。

2.物品检查

快递员上门取件时，必须严格检查寄件物品。查看物品是否属于禁寄物品，如易燃易爆、有毒有害、管制刀具等。对于疑似禁寄物品，要求客户提供相关证明文件，无法提供的坚决不予收件。同时，检查物品的包装是否完好、牢固，对于包装不符合要求的，指