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收银员岗位月度绩效考核表

考核周期

年月

被考核人

所属部门

考核人

考核维度

权重

考核指标

评分标准（满分/扣分规则）

月度目标

实际完成

得分

备注

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一、账务准确性（30%）

5%

收款误差率

无误差得5分；每出现1次小额误差（≤5元）扣2分；出现1次大额误差（＞5元）扣5分，扣完为止

≤0.1%

10%

收银对账合格率

每日对账无差错得10分；每出现1次对账不符扣3分，逾期整改1次扣2分

100%

8%

票据管理规范性

票据开具准确、保管完整得8分；票据漏开/错开1次扣2分，丢失/损坏1次扣4分

零失误

7%

退款处理合规性

退款流程规范、凭证齐全得7分；违规退款1次扣3分，退款失误1次扣2分

零违规

二、工作效率（20%）

10%

收银人均笔数

达到月度目标得10分；每低于目标10%扣2分，每高于目标10%加1分（加分不超过3分）

≥XXX笔

5%

单笔收银时长

平均时长≤90秒得5分；每超10秒扣1分

≤90秒

5%

排队等候时长

顾客平均等候时间≤5分钟得5分；每超1分钟扣1分

≤5分钟

三、服务质量（25%）

10%

顾客满意度

无投诉得10分；每出现1次有效投诉扣3分；获得顾客书面/口头表扬1次加2分（加分不超过5分）

零有效投诉

8%

服务规范执行

严格执行服务礼仪（问候、道别、主动提示）得8分；每发现1次不规范行为扣1分

100%执行

7%

问题响应速度

及时解答顾客咨询、快速处理简单诉求得7分；拖延/推诿1次扣2分

即时响应

四、合规性（15%）

6%

收银流程合规

严格遵守收银操作流程（扫码、收款、找零、开票）得6分；违规操作1次扣2分

零违规

5%

现金/财物保管

现金、备用金、票据保管无丢失/短缺得5分；出现1次失误扣3分

零丢失

4%

设备使用规范

正确操作收银机、扫码枪等设备，无违规操作得4分；因操作不当导致设备故障1次扣2分

零故障

五、团队协作（10%）

5%

跨岗位配合

积极配合导购、仓管等岗位工作得5分；消极配合1次扣1分，推诿1次扣2分

主动配合

5%

工作交接完整性

交接班记录清晰、物料/账务交接无误得5分；交接遗漏1次扣1分，交接失误1次扣2分

零失误

加分项

-

突出贡献

1.成功识别假币、防范诈骗1次加3-5分；2.提出合理化建议并被采纳加2-4分；3.紧急情况处置得当加3-5分

-

减分项

-

重大失误

1.出现重大账务差错（＞50元）扣10-15分；2.严重服务投诉（造成品牌负面影响）扣8-12分；3.违反公司规章制度（如迟到早退3次以上、旷工）扣5-10分

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总计

100分

-

-

-

-

考核等级

□优秀（90分及以上）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□不合格（70分以下）

考核评语

（重点说明优势、不足及改进建议）：________________________________________________________________________________________________

被考核人签字

日期

年月日

考核人签字

日期

年月日

上级领导审批

日期

年月日