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2025年互联网营销师CRM项目风险管理与控制专题试卷及解析

2025年互联网营销师CRM项目风险管理与控制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM项目实施过程中，以下哪项属于最常见的“技术风险”？

A、项目预算超支

B、客户数据迁移失败

C、团队成员离职

D、用户培训不到位

【答案】B

【解析】正确答案是B。技术风险主要指与CRM系统本身的技术实现相关的风险，如数据迁移、系统集成、系统性能等问题。客户数据迁移失败是典型的技术风险。A属于财务风险，C属于人力资源风险，D属于管理风险。知识点：CRM项目风险分类。易错点：容易将所有项目问题都归为技术风险，需准确区分风险类型。

2、CRM项目中，“需求变更频繁”属于哪一类风险？

A、外部风险

B、管理风险

C、技术风险

D、运营风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。需求变更频繁主要源于项目前期需求调研不充分或项目范围管理不当，属于管理风险。外部风险指市场环境、政策法规等不可控因素；技术风险与系统实现相关；运营风险涉及系统上线后的日常运作。知识点：CRM项目风险识别。易错点：可能误认为是外部风险，但需求变更是内部管理问题。

3、以下哪项是CRM项目风险控制最有效的手段？

A、购买保险

B、制定详细的风险应对计划

C、增加项目预算

D、缩短项目周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。风险控制的核心是提前识别风险并制定应对计划，而非事后补救。A属于风险转移，C和D可能加剧风险。知识点：CRM项目风险控制策略。易错点：认为增加预算能解决所有问题，但缺乏计划性的投入往往无效。

4、CRM项目实施中，“用户抵触情绪”属于哪类风险？

A、技术风险

B、组织风险

C、财务风险

D、法律风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户抵触情绪源于组织变革管理不当，属于组织风险。技术风险与系统功能相关，财务风险涉及资金问题，法律风险与合规性相关。知识点：CRM项目组织风险。易错点：可能误将用户问题归为技术风险。

5、以下哪项不属于CRM项目风险监控的常用工具？

A、风险矩阵

B、甘特图

C、帕累托图

D、SWOT分析

【答案】D

【解析】正确答案是D。SWOT分析用于战略规划，而非风险监控。风险矩阵、甘特图和帕累托图是常用的风险监控工具。知识点：CRM项目风险监控工具。易错点：SWOT分析虽常用，但并非风险监控专用工具。

6、CRM项目中，“数据隐私泄露”属于哪类风险？

A、技术风险

B、法律风险

C、运营风险

D、财务风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据隐私泄露直接违反相关法律法规，属于法律风险。技术风险涉及系统功能，运营风险与日常运作相关，财务风险涉及资金问题。知识点：CRM项目法律风险。易错点：可能误认为是技术风险，但核心是合规问题。

7、以下哪项是CRM项目风险转移的典型方式？

A、加强团队培训

B、外包部分功能

C、优化系统设计

D、增加测试环节

【答案】B

【解析】正确答案是B。外包是将风险转移给第三方，属于风险转移策略。A、C、D属于风险缓解措施。知识点：CRM项目风险应对策略。易错点：可能误将外包视为风险缓解，但实际是转移。

8、CRM项目中，“系统性能不达标”属于哪类风险？

A、技术风险

B、管理风险

C、外部风险

D、财务风险

【答案】A

【解析】正确答案是A。系统性能不达标直接与技术实现相关，属于技术风险。管理风险涉及项目管控，外部风险不可控，财务风险与资金相关。知识点：CRM项目技术风险。易错点：可能误认为是管理风险，但核心是技术问题。

9、以下哪项不属于CRM项目风险识别的输入？

A、项目章程

B、历史数据

C、专家判断

D、风险登记册

【答案】D

【解析】正确答案是D。风险登记册是风险识别的输出，而非输入。A、B、C都是风险识别的重要输入。知识点：CRM项目风险识别流程。易错点：可能混淆输入与输出。

10、CRM项目中，“供应商延迟交付”属于哪类风险？

A、内部风险

B、外部风险

C、技术风险

D、管理风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。供应商属于外部实体，其延迟交付属于外部风险。内部风险源于项目团队，技术风险与系统相关，管理风险涉及项目管控。知识点：CRM项目外部风险。易错点：可能误认为是管理风险，但供应商不可控。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、以下哪些属于CRM项目的技术风险？

A、系统集成困难

B、数据迁移失败

C、用户培训不足

D、系统性能不达标

E、项目预算超支

【答案】A、B、D

【解析】正确答案是A、B、D。技术风险包括系统集成、数据迁移、系统性能等问题。C属于管理风险，E属于财务风险。知识点：CRM项目技术风险分类。易错点：可能将用户培训误认为技术风险。

2、CRM项目风险应对策略包括哪些？

A、风