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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在进行现金收付时，发现顾客支付的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接收取并继续交易；B．婉言拒收并建议顾客更换纸币；C．自行剪角作废后收取；D．立即报警处理

【参考答案】B

【解析】根据人民币管理规定，涂改、变造的纸币属于不宜流通货币。收银员应拒收并礼貌说明原因，避免经济损失和法律风险。拒收后建议顾客到银行更换，既合规又体现服务意识。

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A．永久删除当前交易；B．暂停当前交易，保留商品信息以便后续继续；C．直接结算并打印发票；D．强制关闭收银机

【参考答案】B

【解析】“挂单”用于临时保存未完成交易，便于处理突发情况（如顾客临时补货）。交易信息保留在系统中，可随时调出继续操作，提高服务效率与准确性。

3、顾客持有效期为2024年12月31日的优惠券于2025年1月5日使用，应如何处理？

A．特殊情况下可酌情接受；B．解释规则，告知已过期不可使用；C．向上级申请延期使用；D．自行修改系统日期后使用

【参考答案】B

【解析】优惠券具有明确时效性，过期无效是基本商业规则。收银员应坚持原则，向顾客说明规定，维护企业信誉和制度严肃性。

4、收银员在交接班时发现现金短款50元，正确的做法是？

A．自行补足后不作记录；B．立即报告主管并配合核查；C．修改销售记录平账；D．等待下一班次发现再处理

【参考答案】B

【解析】现金差异须及时上报，由主管介入调查原因。隐瞒或篡改记录违反财务制度，可能引发更大管理问题。规范操作是岗位基本要求。

5、扫描商品时，系统提示“条码无效”，首先应？

A．手动输入商品编码；B．直接按估价销售；C．更换商品给顾客；D．停止销售该商品

【参考答案】A

【解析】条码扫描失败时，应通过查询系统获取正确编码并手动录入，确保价格准确。手动输入前需核对商品名称与规格，避免错价。

6、收银台附近发现顾客遗落的钱包，应如何处理？

A．暂时保管，等待顾客回来认领；B．立即交至服务台或主管并登记；C．打开查看以确认失主信息；D．自行联系顾客归还

【参考答案】B

【解析】拾获物品须及时上交并登记，由专人处理认领事宜。私自处理可能引发纠纷，规范流程保障顾客财产安全与员工职业操守。

7、POS机打印发票时卡纸，正确的处理步骤是？

A．用力拉扯纸张避免浪费；B．关闭电源，按说明书取出卡纸；C．继续按打印键尝试；D．更换整台打印机

【参考答案】B

【解析】卡纸时应先断电，避免设备损坏。按操作手册指引小心取出纸张，重新装纸测试。规范操作延长设备寿命，保障工作连续性。

8、顾客对商品价格提出异议，称促销价与标价不符，收银员应？

A．坚持系统价格为准；B．立即修改价格并道歉；C．核实促销信息并解释；D．请顾客自行联系客服

【参考答案】C

【解析】应先核对促销公告或系统设置，确认是否存在错误。若属实应致歉并执行正确价格，若无误则耐心解释，体现专业与服务意识。

9、每日营业结束前，收银员必须完成的操作是？

A．清点现金并提交报表；B．删除当日所有交易记录；C．关闭门店电源；D．自行留存备用金

【参考答案】A

【解析】日结工作包括现金清点、系统结账、报表提交等，确保账实相符。这是财务流程关键环节，保障资金安全与数据可追溯。

10、使用电子支付时，顾客手机显示“支付成功”但收银系统未确认，应？

A．相信顾客说法直接发货；B．联系支付平台核实交易状态；C．重新发起收款请求；D．暂停交易并上报主管

【参考答案】D

【解析】支付状态不一致存在风险，需暂停操作并上报。通过后台查询或联系财务核实真实状态，避免重复收款或漏收。

11、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范？

A．与同事大声聊天；B．长时间接听私人电话；C．保持微笑，主动问候顾客；D．在收银台吃零食

【参考答案】C

【解析】服务岗位应注重仪态与礼貌。主动问候体现专业素养，营造良好购物氛围。其他行为影响形象与效率，应禁止。

12、商品条码为6920000000000，其前三位“692”代表？

A．商品类别；B．生产厂家；C．中国国家代码；D．有效期代码

【参考答案】C

【解析】国际物品编码中，“690-699”为中国大陆商品条码前缀，表明原产国为中国。此为GS1标准，用于全球识别。

13、顾客要求将一件商品单独开票，收银员应？

A．拒绝并说明不能拆分；B．按顾客需求正常开具；C．需经理批准后操作；D．只提供手写凭证

【参考答案】B

【解析】顾客合理开票需求应满足。系统支持分单开票功能，如实开具发票符合税务规定与消费者权益保护要求。

14、收银台备用金的主要用途是？

A．支付员工工资；B．用于日常找零；C．采