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以信息化赋能信访工作：策略与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在社会快速发展的进程中，信息技术已深度融入社会生活的各个层面，推动着各领域的创新变革。信访工作作为党和政府联系群众的关键纽带，在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定方面承担着重要职责。然而，传统信访模式在面对日益增长的信访需求和复杂多变的社会矛盾时，逐渐暴露出诸多弊端。

从信访渠道来看，传统的书信和走访形式，不仅给群众带来了时间和经济上的成本，还存在信访事项处理周期长、信息传递不及时等问题。例如，群众可能需要耗费大量时间前往信访部门，提交信访材料后，往往难以实时了解处理进度和结果。在处理效率方面，手工