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2025国考西宁市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

西宁市近年来信访量逐年攀升，群众诉求呈现多元化、复杂化趋势。请根据给定材料，归纳概括当前西宁市信访接待工作中面临的主要问题，并分析问题背后的深层次原因。

材料：

（1）“小李是西宁市信访局的一名接待员，每天面对大量来访群众。最近，他发现信访内容不仅涉及土地征用、拆迁补偿等传统问题，还多了不少网络舆情发酵后的群体性信访。一位老张因为小区物业纠纷在网上发帖，引发数百人围观，随后带着多人到信访局‘讨说法’，场面一度混乱。”

（2）“王局是西宁市信访局的副局长，他坦言，近年来信访量激增与基层治理能力不足密切相关。部分乡镇干部对群众诉求重视不够，矛盾调解不及时，导致小问题拖成大信访。此外，信访流程繁琐、办理周期长，群众‘来回跑’现象频发，进一步加剧了不满情绪。”

（3）“数据显示，2024年西宁市信访总量较2023年增长18%，其中网络信访占比首次超过50%。一位网友在社交媒体上评论：‘现在信访渠道多了，但解决效率没跟上，反而让矛盾更难化解。’”

（4）“张教授是社会学专家，他认为信访量上升也与群众维权意识增强有关。过去，很多群众习惯于‘私了’，如今更愿意通过信访渠道表达诉求。但部分群众对法律程序不熟悉，容易采取过激行为，给信访工作带来压力。”

答案：

（一）主要问题

1.信访内容多元化、群体化加剧：传统信访问题（如土地征用、拆迁补偿）与网络舆情发酵后的群体性信访并存，且后者占比上升，易引发公共安全风险。

2.基层治理能力不足：部分乡镇干部对群众诉求重视不够，矛盾调解不及时，导致小问题升级为信访事件。

3.信访流程繁琐、效率低下：群众因办理周期长、需“来回跑”而不满，进一步激化矛盾。

4.群众维权意识增强但法律意识不足：部分群众虽积极表达诉求，但缺乏法律程序知识，易采取过激行为。

（二）深层次原因

1.基层矛盾化解机制不健全：乡镇一级矛盾调解能力弱，未能及时将问题消弭于萌芽阶段。

2.信访渠道与解决效率不匹配：网络信访渠道普及后，配套的快速响应机制尚未完善，导致群众等待时间过长。

3.群众与政府沟通存在信任壁垒：部分群众对政府处理信访的公正性存疑，倾向于采取极端方式施压。

4.社会矛盾复杂化：经济转型、利益分配不均等因素导致社会矛盾增多，信访成为群众表达诉求的重要出口。

解析：

问题归纳需紧扣材料，避免主观臆断。原因分析需从制度、群众行为、社会背景等多维度展开，体现深度思考。

2.题目（10分）：

西宁市某社区因老旧小区改造引发多起信访事件，涉及停业补偿、环境改善等诉求。请根据给定材料，概括群众信访的核心诉求，并分析信访事件频发的原因。

材料：

（1）“李阿姨经营一家小吃店，位于某老旧小区一楼。改造工程实施后，店铺被纳入‘腾退范围’，但补偿标准远低于市场价。她多次到社区反映，但工作人员态度敷衍，最终带着几十名商户集体到区政府请愿。”

（2）“王书记是社区党委书记，他坦言，改造方案制定时未充分征求商户意见，补偿细则也缺乏透明度。部分群众认为政府‘一刀切’处理问题，缺乏人性化考量。”

（3）“刘教授是城市规划专家，他认为老旧小区改造需平衡各方利益。当前方案过于注重基础设施更新，忽视了商铺经营者的生存权。此外，改造后的环境改善承诺未落实，引发群众不满。”

（4）“材料显示，此次改造涉及500余家商户，补偿标准统一为‘原面积×1.2倍’，但周边同类型商铺市场价普遍翻倍。一位商户私下抱怨：‘政府只算成本，不算我们的损失。’”

（5）“一位匿名居民在社区论坛发帖：‘改造前承诺‘原址重建’，现在却要求我们搬离，政府是不是忘了初心？’帖子获得上千点赞。”

答案：

（一）核心诉求

1.合理补偿：商户要求补偿标准参照市场价，而非简单计算原面积。

2.环境改善兑现：改造后承诺的绿化、公共空间等未落实，要求政府承担责任。

3.参与决策权：商户希望改造方案制定前充分征求意见，而非单方面强行推进。

（二）信访事件频发原因

1.补偿方案不合理：政府未充分考虑商户经营损失，标准偏低引发强烈不满。

2.决策过程不透明：改造方案制定前未征求商户意见，缺乏沟通导致对立情绪加剧。

3.承诺未兑现：改造后的环境改善措施未落实，政府公信力受损。

4.社会矛盾激化：部分群众认为政府改造方案忽视弱势群体利益，引发群体性抗议。

解析：

核心诉求需直接提炼群众诉求，原因分析需结合材料中的矛盾焦点，避免泛泛而谈。

3.题目（10分）：

西宁市某工业园区因企业裁员引发大量劳动争议信访。请根据给定材料，归纳概括企业裁员中存在的问题，并分析问题产生的原因。

材料：

（1）“张女士在一家制造企业工作12年，公