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台区经理调考试题及答案

一、单项选择题

1.下列不属于台区经理主要职责的是（）

A.客户用电业务受理

B.台区线损管理

C.电网建设规划

D.客户用电安全检查

答案：C

2.台区线损异常时，首先应该检查的是（）

A.电表是否故障

B.线路是否有漏电

C.抄表数据是否准确

D.客户是否窃电

答案：C

3.对于低压客户新装用电申请，台区经理应在（）个工作日内完成现场勘查。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B

4.台区经理在进行客户用电安全检查时，发现客户存在一般安全隐患，应（）

A.立即停电整改

B.下达隐患整改通知书，限期整改

C.口头提醒客户注意安全

D.不予理会

答案：B

5.以下哪种情况不属于台区经理应处理的投诉类型（）

A.电压质量问题

B.停电通知不及时

C.电费电价政策调整

D.电表读数异常

答案：C

6.台区经理在管理台区时，应定期对配电变压器进行巡视，至少（）进行一次。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

答案：B

7.当台区发生停电故障时，台区经理首先要做的是（）

A.通知抢修人员

B.了解停电范围和原因

C.安抚客户情绪

D.恢复供电

答案：B

8.台区经理在进行线损分析时，不包括以下哪个方面（）

A.电量分析

B.电压分析

C.电流分析

D.客户满意度分析

答案：D

9.对于重要客户，台区经理应（）进行一次上门走访。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B

10.台区经理在推广电力节能措施时，以下哪种方式效果可能最差（）

A.发放宣传资料

B.举办节能讲座

C.强制客户更换节能设备

D.现场示范节能设备使用

答案：C

二、多项选择题

1.台区经理的工作内容包括（）

A.客户服务

B.设备运维

C.线损管理

D.营销业务拓展

答案：ABCD

2.台区线损管理的措施有（）

A.加强抄表管理

B.排查窃电漏电

C.优化电网结构

D.提高功率因数

答案：ABCD

3.台区经理在客户服务方面应做到（）

A.及时响应客户需求

B.提供优质的用电咨询

C.处理客户投诉和建议

D.定期回访客户

答案：ABCD

4.配电变压器巡视检查的内容包括（）

A.油温、油位是否正常

B.声音是否异常

C.接地是否良好

D.外观是否有破损

答案：ABCD

5.以下属于台区经理应掌握的营销业务知识有（）

A.电费电价政策

B.用电业务办理流程

C.电力市场动态

D.节能服务项目

答案：ABCD

6.当台区出现电压质量问题时，台区经理可以采取的措施有（）

A.调整配电变压器分接头

B.检查线路连接是否良好

C.增加无功补偿装置

D.更换导线

答案：ABCD

7.台区经理在进行安全检查时，应检查的客户用电设备包括（）

A.家用电器

B.配电箱

C.漏电保护器

D.电气线路

答案：ABCD

8.为提高台区客户满意度，台区经理可以采取的措施有（）

A.提高服务质量

B.加强沟通交流

C.及时解决客户问题

D.开展便民服务活动

答案：ABCD

9.台区经理在管理台区时，需要建立的档案资料有（）

A.客户档案

B.设备档案

C.线损档案

D.服务档案

答案：ABCD

10.以下哪些属于台区经理应具备的职业素养（）

A.责任心强

B.沟通能力好

C.专业知识扎实

D.团队协作精神

答案：ABCD

三、判断题

1.台区经理只负责客户服务，不涉及电网设备管理。（×）

2.台区线损率越低越好，所以应不惜一切代价降低线损。（×）

3.客户用电业务受理后，台区经理可以不进行现场勘查直接办理。（×）

4.发现客户窃电时，台区经理可以自行对客户进行处罚。（×）

5.台区经理应定期对台区内的电表进行校验。（√）

6.只要客户用电量正常，就不需要进行用电安全检查。（×）

7.当台区发生停电故障时，台区经理应等抢修人员到达后再了解情况。（×）

8.台区经理在推广电力业务时，不需要考虑客户的实际需求。（×）

9.配电变压器只要能正常运行，就不需要进行巡视检查。（×）

10.台区经理可以通过提高服务质量来提高客户满意度。（√）

四、简答题

1.简述台区经理的主要工作职责。

台区经理主要负责客户服务、设备运维、线损管理和营销业务拓展等工作。在客户服务方面，要及时响应客户需求，提供用电咨询，处理投诉和建议并定期回访。设备运维上，要对配电变压器等设备进行定期巡视和维护。