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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是：

A．直接退还给顾客并说明理由；B．立即没收并报警；C．暂扣并报告主管，由银行鉴定；D．继续使用该币找零给其他顾客

【参考答案】C

【解析】根据《人民币管理条例》，收银员无权直接没收假币。发现假币应礼貌暂扣，报告上级并送交银行鉴定，避免纠纷。私自处理或继续流通均属违法。

2、以下哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信；B．服务热情；C．私自挪用备用金；D．保守顾客信息

【参考答案】C

【解析】职业道德包括诚信、服务意识与保密义务。挪用备用金违反财务纪律，属严重违规行为，损害单位利益和职业形象。

3、收银系统中“挂单”功能主要用于：

A．永久删除未完成交易；B．暂停当前交易，保留商品信息以便后续继续；C．强制关闭系统；D．打印空票据

【参考答案】B

【解析】“挂单”用于暂时保存未结账交易，适用于顾客临时离开或需等待付款方式确认，保障交易连续性。

4、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应：

A．要求顾客换现金支付；B．检查网络连接及卡是否插好，重新尝试；C．关闭POS机；D．自行修改金额重试

【参考答案】B

【解析】应先排查技术问题，如网络、读卡器状态。盲目更换支付方式或修改金额影响效率与安全。

5、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A．实际现金金额；B．POS机小票总数；C．顾客个人身份信息；D．发票使用情况

【参考答案】C

【解析】交接重点为账实相符，包括现金、票据、发票等。顾客信息涉及隐私，不得随意留存或交接。

6、商品条码EAN-13由多少位数字组成？

A．8；B．10；C．13；D．15

【参考答案】C

【解析】EAN-13是国际通用商品编码，含13位数字，前3位为国家代码，如690-695代表中国。

7、顾客退货时未携带购物小票，收银员应如何处理？

A．拒绝一切无票退货；B．根据商品状态和公司政策判断是否受理；C．直接退款；D．上报公安机关

【参考答案】B

【解析】应依据企业退货制度灵活处理，可结合会员记录、防伪标识等辅助判断，兼顾服务与防损。

8、收银台“三唱”服务不包括：

A．唱价；B．唱收；C．唱付；D．唱名

【参考答案】D

【解析】“三唱”指唱价（报价）、唱收（收钱）、唱付（找零），旨在提高透明度，减少差错。

9、下列哪种情况可能导致收银系统数据丢失？

A．每日正常结账；B．突然断电未及时保存；C．打印销售报表；D．扫描商品条码

【参考答案】B

【解析】突发断电可能造成未保存交易数据丢失，应配备UPS电源并定期备份系统数据。

10、收银员在岗期间不得：

A．使用礼貌用语；B．整理收银台物品；C．擅自离岗或聚集聊天；D．核对商品价格

【参考答案】C

【解析】擅自离岗影响服务效率，聚集聊天违反工作纪律，应保持专注，维护良好服务秩序。

11、发票开具时，必须填写的项目是：

A．顾客昵称；B．商品保质期；C．购货单位名称、税号、金额、日期；D．收银员工号

【参考答案】C

【解析】发票为法定凭证，需完整填写购方信息、金额、时间等，确保财务合规性。

12、收银员发现商品价格标签与系统价格不符时，应：

A．以标签低价为准；B．以系统价格为准；C．暂停销售并上报主管核实；D．自行修改标签

【参考答案】C

【解析】价格差异可能源于录入错误或调价未同步，应暂停交易并由主管确认，避免争议。

13、下列行为中，有助于预防收银差错的是：

A．快速操作忽视核对；B．坚持“一笔一清”原则；C．同时处理多笔交易；D．凭记忆找零

【参考答案】B

【解析】“一笔一清”确保每笔交易独立完成，减少混淆，是防错核心操作规范。

14、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但收银系统显示成功，应：

A．立即退款；B．让顾客离开；C．查看支付平台后台确认交易状态；D．重复收款

【参考答案】C

【解析】需通过支付平台核实真实状态，避免因网络延迟导致误判，重复收款将引发投诉。

15、收银台防盗措施不包括：

A．保持与顾客眼神交流；B．注意顾客携带的包袋；C．允许顾客随意打开收银抽屉；D．留意多人配合行为

【参考答案】C

【解析】收银抽屉应由收银员管控，随意开放易导致现金丢失，属重大安全漏洞。

16、以下哪种情形属于有效沟通？

A．对顾客怒吼；B．使用方言拒绝与外地顾客交流；C．耐心倾听并回应顾客疑问；D．沉默不语完成操作

【参考答案】C

【解析】有效沟通强调倾听与回应，体现服务专业性，提升顾客满意度。

17、收银员在清点备用金时发现数额不符，应：

A．自行补足差额；B．隐瞒不报；C．立即报告主管并记录；D．转给下一班处理