原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
开展陪护服务中心计划书
目录
项目介绍
护工项目SWOT分析
项目运行计划
1、项目基础信息，陪护中心管理架构及职责
2、护工招聘、培训和管理
3、具体业务步骤
4、纠纷处理
5、运行目标及效益估算
四、进驻过渡方案
五、合作各方费用分配百分比方案
六、项目包含部门及所需支持
七、附件
项目介绍
依据4月份初步调研情况，南方医院护工基础情况汇报以下：
一、陪护人员基础情况
南方医院从事临床陪护常驻护工总人数约180人，大致分为三部分，泰科企业自起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约150人，实际天天常驻待岗人数约110人，占61.11%；个体私陪约55人占30.55%；剩下部分为医院周围家政企业推荐人员约15人占8.33%。年纪在35周岁—57周岁之间，男女百分比约为1:25。其中9成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家庭妇女为主，1成来自其它地域。随机在内科楼康复理疗科访问10名女性护工，其中从未接收过文化教育1人、小学文化程度3人、初汉字化程度6人。
二、投诉纠纷情况
经走访科室护士、护工了解因陪护问题引发投诉、纠纷情况以下：泰科总共接到投诉约50余起，投诉原因关键为服务态度不好、护工私下向患者及家眷讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒（注：4例,均发生在深夜患者无法唤醒已入睡护工，自行起来造成病人摔倒）和医院护理部在病房巡查时发觉有部分护工私自进行专业护理操作——鼻饲、吸痰现象。
总体来说，医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低，所以从事此项工作多为外地务工人员，人员流动性大；同时，这批人员仅接收过少许技术培训，受限于本身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待提升。现在医院及护工管理企业对护工管理上漏洞较多，无上岗前健康筛查、无规范岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管，含有一定经营和管理风险。
SWOT分析
外部分析
内部分析
机会
隶属于医院子企业
现在临床科室、护工、患者对本院护工行业现实状况不满
隶属润康企业受医院直接管理
有培训师资（科室护士长、离退休资深护士长）进行陪护知识操作岗前培训
熟悉医院领导、各科护士长
有主动推进企业发展高层领导、有一批充满工作热情青年职员
优势
威胁
泰科物业服务是一家专业后勤管理服务企业有多年护工管理经验，成熟管理体系及人员
没有从事护工行业管理工作经验
缺乏对应管理体系、及人员
劣势
项目运行计划
一、项目基础信息
项目名称：临床病人陪护
项目地点：南方医院
护工解释：医院里，受雇于患者及患者家眷方陪护人员，帮助护士对病号进行日常护理和生活帮助。
二、润康护工服务中心管理架构及薪金待遇
表1：润康护工服务中心，专职管理人员及岗位职责
职务
起源
岗位职责
项目经理
1人
企业内部产生派遣
负责陪护中心全盘工作
协调各部门关系，搜集各个方面意见及提议，立即上报企业。
接收院方、企业监督检验和日常考评，完成院方、企业安排各项工作任务
组织人员每七天周会、并做好会议纪要
督查巡视员和员工日常工作
制订、实施职员培训计划
组织本部文化活动，主动参与企业举行各项文体活动
巡视员
2人
社会招募
（向泰科或其它成熟物业企业挖人）
帮助经理开展各项工作
负责业务受理转交、派工，和常规科室巡查督导护工工作，立即掌握护工工作状态
对护工日常工作数据量化统计
搜集病区科室、患者工作意见及提议统计归纳上报经理
业务员
2人
社会招募
帮助经理开展各项工作
负责日常业务受理、信息登统计入、财务工作
每个月收益统计、费用计算、呈报企业
护工班长
4人
职员推选
帮助中心各级管理员对护工工作进行分班管理
护工
96人
社会招募
根据各项规章制度向患者服务
服从中心工作安排调度
表二：人员职务及薪资标准
职务
月薪标准
五险一金
其它
经理
享受企业经理待遇
有
每个月红利：无重大管理失误则享受项目当月纯收益8%，由经理自主分配
巡视员
3600
有
业务员
3200
有
护工班长
600+多劳多得
有
每个月所管辖区域无有效投诉则班组纯收益1%作为奖励
护工
多劳多得
自愿由企业代买、意外伤害险
中秋、端午、除夕等节日按企业要求享受过节费
三、护工招聘、培训和管理
（一）护工招聘
1.起源：以医院现有熟手护工为主，能够考虑合适补充其它地域务工人员。
2.基础筛查：必需提供身份证、健康证、无家族遗传性、过往精神病史、无不良统计等证实
3.参与岗前培训并考试合格：将聘用护士长或高年资护士进行基础陪护知识、操作规范、禁忌培训；考评合格颁发结业证实。
（二）护工管理
1.上岗：
推行护工准入制度:年纪、健康情况、有没有不良统计、岗前培训等情况。统一着装、编号上岗。并建立以职业道德、业务技能水平、患者满意度、中心巡视职员作检验结果和科室
文档评论（0）