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企业IT技术支持服务协议条款

第一章合同概述

1.1合同编号

________

1.2合同双方

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方为乙方提供IT技术支持服务的范围、标准、费用及双方的权利义务，保证乙方IT系统的稳定运行和高效使用。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限为____年。

1.5服务内容概述

甲方将为乙方提供以下IT技术支持服务：

1.5.1系统维护

1.5.1.1定期对乙方IT系统进行巡检，保证系统稳定运行。

1.5.1.2及时修复系统故障，保证系统正常运行。

1.5.2技术支持

1.5.2.1提供远程或现场技术支持，解决乙方在IT系统使用过程中遇到的问题。

1.5.2.2定期进行技术培训，提高乙方员工IT系统使用技能。

1.5.3系统升级

1.5.3.1根据乙方需求，协助乙方进行系统升级，保证系统符合最新技术标准。

1.5.3.2协助乙方进行数据备份与恢复，保证数据安全。

第二章服务范围与标准

2.1服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供包括但不限于以下范围内的IT技术支持服务：

（1）网络设备维护与支持；

（2）服务器维护与支持；

（3）操作系统维护与支持；

（4）数据库维护与支持；

（5）应用软件维护与支持；

（6）安全防护与监控。

2.2服务标准

2.2.1甲方应保证提供的服务质量符合国家标准和行业规范。

2.2.2甲方应按照乙方的要求，在规定的时间内完成服务项目。

2.2.3甲方应保证服务的连续性和稳定性，保证乙方IT系统的正常运行。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1本合同服务费用总额为人民币____元整。

3.1.2服务费用按季度支付，每个季度支付总额的____%，具体支付时间及方式由双方另行协商确定。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在每个季度首月前向甲方支付该季度服务费用的____%。

3.2.2甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具正规发票。

第四章服务期限及交付

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限自合同生效之日起至合同期满之日止。

4.2服务交付

4.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内，完成对乙方IT系统的全面评估，并提交评估报告。

4.2.2甲方应在合同服务期内，按照合同约定的时间节点，完成各项服务项目。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时完成服务项目，每延误一日，应向乙方支付____%的违约金。

5.1.2甲方未按合同约定提供服务质量，乙方有权要求甲方整改，并赔偿由此造成的损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时支付服务费用，每延误一日，应向甲方支付____%的滞纳金。

5.2.2乙方因自身原因导致甲方无法提供服务，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第六章技术支持与服务响应

6.1技术支持团队

6.1.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责向乙方提供技术支持服务。

6.1.2技术支持团队应由具备相关资质和经验的技术人员组成。

6.2服务响应时间

6.2.1对于乙方提出的紧急问题，甲方应在接到通知后的____小时内响应。

6.2.2对于非紧急问题，甲方应在接到通知后的____个工作日内响应。

6.3技术支持方式

6.3.1甲方将通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。

6.3.2甲方应保证技术支持服务的实时性和有效性。

6.4服务记录与报告

6.4.1甲方应详细记录乙方提出的每一个问题及其解决方案。

6.4.2甲方应定期向乙方提供服务报告，包括但不限于问题处理情况、服务满意度调查等。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1甲方应保证乙方数据的安全，采取必要的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失。

7.1.2甲方应遵守国家相关法律法规，保护乙方数据不被非法访问。

7.2保密条款

7.2.1双方对本合同内容以及涉及的技术和商业信息负有