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前台主管工作职责主要内容（精选19篇）

前台主管工作职责主要内容（精选19篇）

前台主管工作职责主要内容篇1

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、准时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格把握成本，准时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和共性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

7、协作各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责主要内容篇2

1、合理安排前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。

2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

4、做好前台客服与其他部门的工作对接。

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

6、完成上级主管交办的其它工作。

前台主管工作职责主要内容篇3

1.全面负责售后部门业务达成;

2.部门客户满足度的提高;

3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;

4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;

5.制定本部门的费用预算，并对最终的决算状况负责;

6.制订落实和跟踪本部门工作方案。

前台主管工作职责主要内容篇4

1、前台接待、电话接听、文档资料管理;

2、办公用品、固定资产管理

3、办公室环境卫生、绿植管理;

4、考勤管理及统计;

5、劳动关系及五险一金办理;

6、行政制度的执行及督导;

前台主管工作职责主要内容篇5

1、协作服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

2、依据要求对下属员工进行合理工作任务安排，支持并督促完成工作指标

3、督促/支持下属员工依据厂家指定流程工作，并检查工作流程完成状况

4、依据实际工作状况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、依据回访和厂家售后考核，对修理客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进方案，提高用户满足度

6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺当进行

7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进方案，并督促执行

10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺当实施及监督、考核

11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12、听从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成状况

13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责主要内容篇6

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作;

2、负责进厂修理保养的客户接待工作，准时了解客户的需求;

3、安排相应的服务顾问接待客户;

4、日常报表;

5、上级交代的其他事项。

前台主管工作职责主要内容篇7

1、帮忙售后总监进行工作方案的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满足度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

3、负责售后服务部修理前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推动前台的5S管理，准时完成公司下达的各项工作任务;

4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的连接;

5、负责与配件部门协调，确保车辆修理所需的配件订单跟踪;

6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，帮忙和监督服务顾问做好重要修理车辆的协调工作，随时掌控修理状态;

7、负责接待客户对品牌修理质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，准时处理并提出整改计;

8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责主要内容篇8

1、有效