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自我肯定的人际冲突处理策略情感表达
自我肯定的情感表达技巧倾听与说话的能力
倾听倾听---表示接纳的基本形式。藉此表达对人的基本尊重。倾听的表现：1.用耳朵注意听对方说的内容3.用心体会对方话中所隐含的情感和意义倾听的功能：辨别、尊重、减少对方说话的焦虑、鼓励对方继续说下去。
倾听的表现形式Gordon建议四种不同的倾听形式：1.消极的倾听--沈默2.适度的酬答式反应3.启发式引导反应4.积极的倾听前三种倾听形式的目的在了解说者的内在世界，但说者并不能确定听者是否真了解。要达此目的，听者得采用“积极的倾听”。
积极的倾听听者能将所听到的以及所了解到的说者的问题与感受，
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