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2025年客房服务作业试题及答案

1.客房整理的最佳时间一般是（）

A.上午8点-10点

B.中午12点-下午2点

C.下午3点-5点

D.晚上7点-9点

答案：A

2.客房用品配备的原则不包括（）

A.满足客人基本需求

B.体现客房等级标准

C.追求奢华高端配置

D.注重实用性与美观性

答案：C

3.客人投诉房间有异味，首先应采取的措施是（）

A.向客人道歉并说明会立即处理

B.怀疑客人故意找茬不予理会

C.简单喷洒香水掩盖异味

D.直接更换房间

答案：A

4.客房内的水杯消毒方式通常是（）

A.高温蒸煮

B.紫外线照射

C.化学消毒剂浸泡

D.清水冲洗

答案：C

5.为客人提供叫醒服务，一般提前（）分钟为宜。

A.5-10

B.10-15

C.15-20

D.20-25

答案：B

6.客房服务员在清洁房间时，发现客人的贵重物品，应该（）

A.自行保管等待客人询问

B.报告上级并妥善保管

C.随意放置在一边

D.询问客人能否拿走

答案：B

7.整理客房床铺时，床单的中线应与（）对齐。

A.床垫中线

B.床头板中线

C.床尾板中线

D.窗户中线

答案：A

8.客房卫生间清洁的顺序是（）

A.面盆-马桶-淋浴间

B.马桶-面盆-淋浴间

C.淋浴间-面盆-马桶

D.淋浴间-马桶-面盆

答案：A

9.客人要求加床，应在（）内安排好。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B

10.客房内的空调温度一般设置在（）较为适宜。

A.18℃-20℃

B.20℃-22℃

C.22℃-24℃

D.以上都不对

答案：C

11.客房服务中，接到客人洗衣服务需求后，应在（）内收取衣物。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：B

12.客房内的垃圾桶应（）清理一次。

A.每天

B.每半天

C.随时清理

D.视垃圾量而定

答案：C

13.为客人送开水时，水温一般应保持在（）左右。

A.60℃

B.70℃

C.80℃

D.90℃

答案：C

14.客房服务员在敲门进入房间时，应先（）

A.直接开门

B.轻声询问“客房服务”

C.大声呼喊客人

D.等待客人自行开门

答案：B

15.客人退房后，客房的布草应在（）内更换清洗。

A.当天

B.第二天

C.三天内

D.一周内

答案：A

16.客房内的灯光亮度应根据（）进行调节。

A.服务员喜好

B.酒店规定

C.客人需求

D.房间朝向

答案：C

17.客房服务中，接到客人维修需求后，应在（）内安排维修人员上门。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：A

18.整理客房时，发现客人未带走的物品，应（）

A.自行处理

B.报告上级并妥善保管

C.随意丢弃

D.放置在显眼位置等待客人认领

答案：B

19.客房内的绿植应（）进行养护。

A.每天

B.每两天

C.定期

D.视情况而定

答案：C

20.客人对客房服务不满意，服务员应（）

A.据理力争

B.虚心接受并表示会改进

C.认为客人挑剔不予理会

D.找借口推脱责任

答案：B

1.客房服务的基本内容包括（）

A.清洁整理客房

B.提供各类用品

C.满足客人特殊需求

D.协助客人处理突发情况

答案：ABCD

2.客房用品的选择应考虑（）

A.质量

B.舒适度

C.环保性

D.成本

答案：ABCD

3.处理客人投诉时，应遵循的原则有（）

A.耐心倾听

B.及时解决

C.态度诚恳

D.维护酒店利益

答案：ABC

4.客房清洁的卫生标准包括（）

A.无灰尘

B.无污渍

C.无异味

D.无细菌

答案：ABC

5.为客人提供叫醒服务时，需要确认的信息有（）

A.客人姓名

B.叫醒时间

C.房间号码

D.叫醒方式

答案：ABCD

6.客房服务员在工作中应注意的安全事项有（）

A.正确使用清洁工具

B.避免触电

C.防止滑倒

D.注意防火

答案：ABCD

7.客房内的设施设备维护包括（）

A.定期检查

B.及时维修

C.正确使用指导

D.更换新设备

答案：ABC

8.客人入住后，客房服务需要提供的信息有（）

A.酒店服务项目介绍

B.周边环境信息

C.紧急联络方式

D.天气预报

答案：ABC

9.客房服务中，与客人沟通的技巧有（）

A.语言礼貌

B.