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校园超市考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.校园超市一般营业时间是（）

A.6:00-20:00B.8:00-22:00C.10:00-24:00

2.校园超市售卖的文具主要存放在（）区域

A.食品区B.生活区C.学习区

3.以下哪种商品不属于校园超市常卖饮料（）

A.可乐B.咖啡C.白酒

4.校园超市盘点周期通常是（）

A.一周B.一个月C.一季度

5.顾客购买商品后要求退货，一般在（）天内可办理。

A.3天B.7天C.15天

6.校园超市员工上班时应（）

A.穿便服B.穿工作服C.随意穿着

7.校园超市的促销活动不包括（）

A.满减B.买一送一C.抽奖卖房

8.校园超市收货时首先要检查（）

A.商品数量B.商品质量C.商品价格

9.校园超市商品陈列原则不包括（）

A.美观B.随意C.易拿取

10.校园超市的结算方式不包括（）

A.现金B.支票C.微信

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.校园超市食品区可能售卖的有（）

A.面包B.水果C.薯片D.食用油

2.校园超市常见的促销手段有（）

A.打折B.赠品C.会员积分D.限时抢购

3.校园超市员工需要具备的素质有（）

A.服务意识B.沟通能力C.计算能力D.抗压能力

4.校园超市售卖的生活用品包括（）

A.洗发水B.牙刷C.毛巾D.床单

5.校园超市盘点的目的有（）

A.掌握库存数量B.核对账目C.发现损耗D.调整陈列

6.校园超市在采购商品时要考虑（）

A.质量B.价格C.品牌D.销量

7.校园超市处理顾客投诉的步骤有（）

A.倾听B.记录C.解决D.反馈

8.校园超市布局设计应考虑（）

A.顾客流线B.商品分类C.货架摆放D.灯光效果

9.校园超市的库存管理方法有（）

A.先进先出B.定期盘点C.安全库存D.零库存

10.校园超市员工的工作内容包括（）

A.收银B.理货C.上货D.清洁

三、判断题（每题2分，共10题）

1.校园超市可以随意更改商品价格。（）

2.员工在超市内可以吃东西。（）

3.校园超市不需要进行市场调研。（）

4.商品陈列越满越好。（）

5.顾客提出不合理要求可以直接拒绝。（）

6.超市收货时不用检查保质期。（）

7.校园超市促销活动一定能增加销售额。（）

8.员工上班迟到没关系。（）

9.库存积压不会影响超市运营。（）

10.校园超市应提供良好的购物环境。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述校园超市员工的服务规范要点。

答案：热情主动迎接顾客，使用礼貌用语；耐心解答顾客疑问；快速准确收银找零；及时处理顾客投诉，做到有始有终。

2.校园超市商品陈列有哪些基本要求？

答案：分类明确，便于顾客寻找；陈列整齐、美观；遵循先进先出原则；将畅销品、促销品放在显眼位置，且要保证商品安全、稳固。

3.如何处理校园超市的商品损耗问题？

答案：加强员工培训，规范操作流程；做好商品验收、盘点工作；改善储存环境；加强防损措施，如安装监控等；及时处理临近保质期商品。

4.校园超市进行促销活动前需要做哪些准备？

答案：确定促销目标、方式和时间；准备充足商品库存；做好宣传推广，如张贴海报、广播通知；培训员工熟悉促销规则。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论校园超市如何提高顾客满意度。

答案：提供优质商品，确保质量与品类丰富；提升服务水平，员工热情周到；优化购物环境，布局合理、整洁舒适；合理定价；及时处理顾客反馈，不断改进。

2.说说校园超市在商品采购时如何平衡质量和成本。

答案：多找供应商对比，选性价比高的；建立长期合作争取优惠；关注市场动态，把握采购时机；严格把控质量检测环节，不能因低价忽视质量。

3.探讨校园超市如何应对线上购物的冲击。

答案：发挥近距离优势，提供便捷即时服务；增加体验式消费项目；开展线上线下结合活动，如线上下单线下取货；优化商品结构，突出特色商品。

4.谈谈校园超市员工团队建设的重要性。

答案：良好团队建设可提升员工凝聚力、协作能力，提高工作效率；能营造积极工作氛围，提升员工积极性；有助于为顾客提供优质服务，促进