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2025国考厦门邮政管理局《申论》如何体现“监管为民”的服务理念

第一部分：阅读理解（共2题，每题20分，满分40分）

1.阅读材料，回答问题。

材料节选自《厦门邮政管理局关于优化寄递渠道监管服务的指导意见》，内容涉及当前厦门寄递行业监管中存在的痛点、难点及改进方向。材料中提到，部分寄递企业为降低成本，存在超范围经营、违规使用封套、不实名收寄等现象；同时，消费者对快递破损、丢失、信息泄露等问题投诉频发。为解决这些问题，厦门邮政管理局提出加强事中事后监管、推行“互联网+监管”、建立寄递行业信用体系等举措。

问题：

（1）根据材料，概括厦门寄递行业监管中存在的突出问题。（10分）

（2）结合材料，简述厦门邮政管理局提出的服务理念及改进方向。（10分）

2.阅读材料，回答问题。

材料反映厦门某社区快递“最后一公里”问题：快递堆积点混乱、快递员服务态度差、老年人取件困难、快递安全隐患突出等。社区居委会、物业、邮政管理局等部门尝试联合治理，但效果有限。有居民建议，可通过引入智能快递柜、建立志愿者服务队、开展行业培训等方式优化服务。

问题：

（1）分析该社区快递“最后一公里”问题产生的原因。（10分）

（2）如需提出解决方案，请结合材料，列出三项具体措施并说明理由。（10分）

第二部分：综合分析（共1题，30分）

3.阅读材料，回答问题。

材料显示，厦门邮政管理局近年来通过“监管为民”理念推动行业高质量发展：开展“放心寄递”专项行动，整治违规经营；建立消费者投诉快速响应机制，缩短纠纷解决周期；联合相关部门开展寄递安全培训，提升从业人员素质；利用大数据技术监测异常寄递行为，预防安全隐患。

问题：

结合材料，分析厦门邮政管理局如何通过“监管为民”理念提升寄递服务效能，并说明其意义。（30分）

第三部分：提出对策（共1题，40分）

4.情景模拟题。

厦门邮政管理局计划在全市范围内开展“寄递行业监管服务提升年”活动，需制定具体方案。假设你为该局工作人员，请提出三项服务措施，并说明如何确保措施落地见效。（40分）

第四部分：应用文写作（共1题，30分）

5.撰写公告。

厦门邮政管理局拟面向全市寄递企业发布《关于规范实名收寄工作的通知》，要求企业严格落实实名收寄制度，并明确违规处罚措施。请撰写该通知，字数不少于400字。（30分）

答案与解析

第一部分：阅读理解

1.答案：

（1）厦门寄递行业监管中存在的突出问题包括：

-部分企业超范围经营，如违规代收代寄危险品、生鲜冷链等。

-违规使用封套、不实名收寄现象普遍，存在安全隐患。

-快递破损、丢失、信息泄露等问题频发，消费者投诉量大。

-监管手段滞后，对新型寄递业务（如跨境电商）监管不足。（10分）

（2）厦门邮政管理局的服务理念及改进方向包括：

-服务理念：坚持“以人民为中心”，通过监管保障寄递安全，优化消费体验。

-改进方向：

-推行“互联网+监管”，利用大数据、区块链等技术提升监管效率。

-建立寄递行业信用体系，对违规企业实施联合惩戒。

-加强宣传教育，提升企业和消费者的安全意识。（10分）

2.答案：

（1）该社区快递“最后一公里”问题产生的原因包括：

-设施不足：快递堆放点缺乏规划，智能快递柜覆盖面低。

-企业责任：快递员为追求效率忽视服务质量，对老年人等特殊群体关怀不足。

-协同缺失：社区、物业、邮政管理局等部门缺乏有效联动机制。

-居民需求：老年人、上班族等群体对便捷、安全的取件服务需求未得到满足。（10分）

（2）解决方案及理由：

-引入智能快递柜：解决快递堆积问题，提升取件效率，尤其方便老年人。（5分）

-建立志愿者服务队：为行动不便的居民提供代取、代寄服务，体现“监管为民”理念。（5分）

-开展行业培训：规范快递员服务行为，提升职业素养，从源头上改善服务体验。（5分）

第二部分：综合分析

3.答案：

厦门邮政管理局通过“监管为民”理念提升寄递服务效能的具体做法及意义如下：

做法：

-精准监管：针对违规经营、安全隐患等问题开展专项整治，保障寄递安全。

-快速响应：建立消费者投诉机制，缩短纠纷解决周期，提升满意度。

-源头治理：联合相关部门开展培训，提升从业人员素质，从本质上优化服务。

-科技赋能：利用大数据、人工智能等技术提升监管效率，实现智慧监管。（20分）

意义：

-保障消费者权益：通过实名收寄、安全检查等措施减少纠纷，增强消费信心。

-促进行业健康发展：规范市场秩序，推动寄递企业提升服务质量，实现良性竞争。

-提升政府公信力：“监管为民”理念体现了政府服务意识，增强群众获得感。（10分）

第三部分：提出对策

4.答案：

三项服务措施及落地保