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2025国考昆明市出入境管理岗位申论模拟题及答案
第一题（案例分析题，共3题，每题10分，满分30分）
要求：仔细阅读给定材料，根据案例内容，回答问题。
案例一：
昆明市某出入境管理大厅近期接到群众投诉，反映部分窗口工作人员服务态度生硬，对老年人使用智能手机办理业务指导不力，导致排队时间过长。调查发现，该窗口部分工作人员业务熟练但缺乏耐心，且对老年群体需求重视不足。同时，大厅信息化设备老化，部分自助终端操作界面复杂，老年人使用困难。
问题1：结合案例，分析导致群众投诉的主要原因。（10分）
案例二：
某日，一位外籍游客因护照即将过期，急需办理签证延期。他在咨询窗口等待时，工作人员因系统故障无法立即查询其护照信息，导致办理延迟。该游客情绪激动，投诉至管理部门。事后调查，该工作人员虽态度良好，但缺乏应急处理能力，且未及时安抚游客情绪。
问题2：从服务管理的角度，提出优化此类突发事件处理的建议。（10分）
案例三：
某出入境管理支队在开展“智慧边境”建设时，引入人脸识别技术辅助身份核验。初期，因系统对部分少数民族群众面部特征的识别率不高，引发群众不满。后经技术优化，增设多语种服务及特殊人群辅助设备，问题得到缓解。
问题3：结合案例，说明提升出入境管理科技化水平需注意的问题。（10分）
第二题（提出对策题，共1题，满分20分）
要求：针对给定材料反映的问题，提出具体可行的对策建议，并阐述其必要性。
材料背景：
近年来，昆明市外籍人员数量持续增长，但部分区域出入境管理服务存在供需矛盾。例如，高校周边因留学生集中，办证窗口常出现拥堵；偏远地区外籍人员因交通不便，办事难度较大。此外，部分企业外籍员工因语言障碍，难以获取政策信息，影响工作生活。
问题：请针对上述问题，提出优化昆明市出入境管理服务的具体对策。（20分）
第三题（应用文写作题，共1题，满分25分）
要求：根据身份和场景要求，撰写一篇完整的公文。
场景：
昆明市出入境管理局拟在“五一”假期前，面向全市外籍人员开展一次出入境政策宣传活动。请以“昆明市出入境管理局”名义，草拟一份活动方案，明确活动目标、内容、形式及保障措施。
第四题（文章论述题，共1题，满分35分）
要求：结合给定材料及自身思考，围绕“科技赋能与人文关怀”主题，自选角度，自拟题目，撰写一篇议论文。
材料：
“智慧出入境”系统逐步取代传统人工核验，但部分群众反映“机器代替人”后，服务温度下降；而人工服务易出错、效率低的问题依然存在。如何平衡科技与人文的关系，成为当前出入境管理服务的重要课题。
参考答案及解析
第一题（案例分析题，共3题，每题10分，满分30分）
问题1：结合案例，分析导致群众投诉的主要原因。（10分）
答案：
1.工作人员服务意识不足。部分窗口人员缺乏耐心，对老年人需求重视不够，导致态度生硬、指导不力。
2.信息化建设滞后。大厅设备老化，自助终端操作界面复杂，未充分考虑老年群体使用习惯，加剧了服务压力。
3.应急处理能力欠缺。系统故障时，工作人员未及时提供替代方案或安抚措施，导致外籍游客投诉。
4.服务流程不完善。缺乏针对特殊群体的差异化服务机制，如对老年人提供简化流程或专人协助。
解析：
投诉原因主要分为主观（人员素质）和客观（设施设备）两方面。答题需紧扣案例细节，如“老年人使用智能手机困难”“系统故障延迟”等，避免泛泛而谈。
问题2：从服务管理的角度，提出优化此类突发事件处理的建议。（10分）
答案：
1.强化应急培训。定期开展系统故障、群众冲突等场景的模拟演练，提升工作人员的快速响应能力。
2.建立分级处理机制。对投诉事件分类分级，优先处理紧急情况，同时安排专人安抚情绪，避免矛盾升级。
3.优化信息查询流程。增设备用查询终端或人工辅助查询岗位，确保系统故障时服务不间断。
4.加强部门联动。与信息技术部门建立协作机制，确保系统问题能及时修复，减少对群众的影响。
解析：
建议需体现“预防+处置”双管齐下，既关注技术层面（如备用设备），也强调人员管理（如培训）。结合案例中“系统故障”“游客情绪”等关键词，提出针对性措施。
问题3：结合案例，说明提升出入境管理科技化水平需注意的问题。（10分）
答案：
1.兼顾公平性与包容性。科技应用需覆盖所有群体，如对少数民族、老年人等特殊群体提供辅助工具（如多语种界面）。
2.加强技术验证。在推广新技术前，需充分测试其在不同场景下的适用性，避免因技术缺陷引发矛盾。
3.完善配套服务。科技设备需与人工服务互补，如设立“科技辅助窗口”，为不熟悉技术的群众提供帮助。
4.持续优化迭代。根据群众反馈动态调整技术方案，如优化人脸识别算法，提高识别准确率。
解析：
答题需从案例中提炼“技术缺陷”“群体差异”等矛
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