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2025年电商平台退货合同协议

甲方（平台）：[平台全称]

统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]

地址：[平台注册地址]

联系电话：[平台官方客服电话]

乙方（消费者/商家）：[消费者/商家姓名或名称]

身份证号/统一社会信用代码：[消费者身份证号/商家统一社会信用代码]

地址：[消费者收货地址/商家经营地址]

联系电话：[消费者/商家联系电话]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，以及甲乙双方在交易过程中就商品退货事宜达成的共识，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经双方协商一致，订立本合同协议，以兹共同遵守。

第一条适用范围与原则

本协议适用于甲方平台用户（消费者/商家）购买通过甲方平台进行的商品退货事宜。退货活动应遵循“用户申请、平台审核、按规定处理”的原则。本协议内容作为甲乙双方之间关于商品退货事宜的补充约定，与甲方平台公示的《退货服务规则》、《用户协议》等具有同等法律效力，但本协议有特别约定的除外。

第二条退货条件与原因

甲乙双方同意，符合以下条件的商品退货申请，甲方平台原则上予以支持：

2.1商品存在质量问题，如发霉、变质、破损、功能异常、配件缺失等严重影响使用的情形，乙方需提供有效证据。

2.2商品存在描述不符、与实际收到的商品不一致（包括但不限于品牌、型号、颜色、规格等）的情形，乙方需提供有效证据。

2.3商品因甲方责任导致错发、漏发。

2.4法律规定或双方约定支持“七日无理由退货”的商品，且商品本身完好、不影响二次销售、配件齐全、不影响二次使用的情形。该情形仅适用于符合条件的消费者购买的商品。

甲乙双方同意，不符合以下条件的商品退货申请，甲方平台不予支持：

3.1消费者购买后因个人原因改变主意、尺寸不合适（适用“七日无理由退货”的商品除外）。

3.2定制商品。

3.3已拆封的音像制品、计算机软件、游戏点卡等数字化商品或服务。

3.4已拆封的化妆品、护肤品，除非该商品存在质量问题或描述严重不符。

3.5个人卫生护理用品、易耗品（如剃须刀片、一次性卫生用品等）。

3.6因乙方保管、使用、包装不当导致商品质量受损或价值贬损。

3.7超过法定或约定退货时效的商品。

3.8平台明确告知不适用退货的商品或服务。

3.9虚假原因申报或其他违反诚实信用原则的行为。

乙方应在提出退货申请时，明确填写退货原因，并按要求提供相应证据。甲方平台将根据本协议第二、三条规定，结合商品具体情况进行审核。

第三条退货流程

3.1退货申请：乙方应在符合退货条件的情况下，于[例如：收到商品之日起七日内/出现质量问题后立即]通过甲方平台提供的官方渠道（如APP内订单详情页、客服系统等）提交退货申请。申请时需填写订单号、退货原因，并根据要求上传商品照片、视频、有效证明（如质量问题照片、与描述不符的对比图等）及其他必要信息。

3.2平台审核：甲方平台将在收到乙方提交的完整退货申请后[例如：三个工作日内]进行审核。审核内容包括但不限于退货是否符合条件、申请材料是否齐全有效等。甲方将通过站内信、短信或邮件等方式通知乙方审核结果，并说明理由。

3.3审核通过：若审核通过，甲方将通知乙方执行退货操作。乙方需按照甲方通知的指引进行。对于符合条件的“七日无理由退货”，甲方可能要求乙方将商品原包装及所有配件、赠品一同退回；对于存在质量问题或描述不符的商品退货，乙方需将商品及其实际收到的全部物品（包括配件、说明书、包装盒等）退回。

3.4审核不通过：若审核不通过，甲方将通知乙方具体原因，乙方不得再次以相同理由就同一商品提出退货申请。

3.5退货寄回：审核通过后，乙方应按照甲方指定的地址，使用甲方认可或推荐的快递服务将商品寄回。乙方需自行承担寄回过程中的运费，除非本协议另有约定（如商品质量问题退货）。

3.6平台验收：甲方将在收到乙方寄回的商品后[例如：五个工作日内]进行验收。验收内容包括商品是否完好、配件是否齐全、是否影响二次销售等。甲方将根据验收结果确定是否接受退货及后续处理方案，并通知乙方。

第四条商品验收标准

4.1完好标准：指商品无破损、无污渍、无划痕、无功能故障、配件齐全、标签清晰、不影响正常使用和二次销售。

4.2验收时限：甲方应在收到退回商品之日起[例如：五个工作日]内完成验收。

4.3验收结果：验收通过，甲方将按本协议第五条约定处理；验收不通过，甲方将通知乙方处理方式（如要求补寄、部分退款或不予退款等），并说明理由。

第五条退款事宜

5.1退款条件：退货商品经甲方验收通过后，甲方将按照本协议第六条约定处理退款事宜。

5.2退款金额：退款金额以乙方实际支付的商品价款为准，扣除平台发放的未使用优惠券、赠品价值（如有明确金额或等值优惠券，按约定