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2025年电商平台用户权益保护协议

一、协议的订立

双方在充分了解并确认本协议内容的基础上，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就用户在平台（以下简称“平台”）使用服务及相关权利义务达成一致，订立本协议。

二、定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.“平台”指提供本协议约定的网络服务，促成用户之间交易撮合的网站、移动应用程序或其他网络服务渠道，其运营主体为[请填写平台运营主体名称]（以下简称“运营主体”）。

2.“用户”指接受本协议约定，注册成为平台用户并在平台上浏览商品、购买商品、接受服务或进行其他活动的人，包括但不限于个人用户和单位用户。

3.“商品”指在平台上由用户（包括但不限于卖家或服务提供者）发布并销售或提供，可供其他用户购买或使用的物品、服务或权利。

4.“订单”指用户在平台上提交的，包含商品或服务信息、购买数量、收货地址、支付方式等内容的购买请求。

5.“账户”指用户在平台上注册并用于识别用户身份、进行交易操作的唯一名称或编号。

6.“密码”指用户为保障账户安全而设置用于登录账户的字符串。

7.“个人信息”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括但不限于用户的姓名、身份证件号码、联系方式、住址、财产状况、生物识别信息、健康生理信息、行踪轨迹等。

8.“服务”指平台向用户提供的，包括但不限于商品展示、搜索、交易撮合、支付处理、物流信息跟踪、客户服务、平台规则制定与执行、知识产权保护等服务。

三、用户注册与登录

1.用户若需在平台上购买商品或接受服务，应首先注册成为平台用户。用户应提供真实、准确、完整的个人资料或单位资料，并保证所提供资料的真实性、合法性和有效性。对因用户提供虚假资料而导致的后果，平台不承担责任。

2.用户有义务妥善保管其账户和密码，对账户下发生的任何行为负责。因用户保管不善导致账户被盗用或密码泄露的，用户应立即通知平台并承担相应责任，平台在收到通知后采取合理措施后不承担赔偿责任。

3.用户同意平台在必要时对用户身份进行验证，并可根据法律法规要求或平台规则，要求用户进行实名认证。用户应配合完成认证，否则可能无法使用平台的部分或全部功能。

四、商品信息与展示

1.平台为用户提供商品信息展示服务。平台将努力核实用户发布的商品信息的真实性、准确性、完整性，但不对商品信息的绝对准确性做任何保证，亦不对因用户发布的商品信息失实而造成的任何损失承担责任。

2.商品信息应包括但不限于商品名称、品牌、规格型号、材质、生产地、生产日期、保质期、主要成份、功效、用法说明、认证信息、价格、库存状态、商品图片、商家承诺、售后服务承诺等。

3.平台用户（特别是卖家）应保证其提供商品信息的合法性，不得发布侵犯他人知识产权、虚假宣传、违反法律法规或社会公德的信息。平台有权对用户发布的信息进行审核、编辑、删除或屏蔽，对违规信息发布者采取相应措施。

五、下单、支付与交易流程

1.用户可在平台上浏览商品，选择商品并添加至购物车。用户确认订单信息（包括商品、数量、收货人信息、收货地址、联系电话、支付方式等）无误后，可提交订单。

2.用户提交订单后，平台将引导用户选择支付方式完成支付。平台与合作的支付机构为用户提供支付服务，平台仅作为交易撮合和服务提供方，不对支付过程的安全性、及时性做绝对保证，不承担因支付问题导致的交易风险。

3.用户成功支付后，订单生效。平台将根据平台规则和商家承诺，协调用户与商家进行交易。订单状态可能包括待付款、待发货、待收货、已完成、已取消等。

4.用户在支付前有权修改或取消订单，但平台可能根据商品特性或交易阶段设置限制条件。商家在发货前通常也有权取消订单，并可能退还部分或全部已收款项。

5.用户应按照订单信息确认的地址接收商品，并核对商品数量、型号、外观等是否与订单一致。如有问题，应在签收时及时与商家沟通，并在平台规定的时间内向平台或商家提出异议或申请退货/换货。

六、用户权利与平台义务

（一）用户权利

1.用户有权在平台上公平、自由地浏览商品信息。

2.用户有权选择并使用平台提供的各种服务。

3.用户有权要求平台保护其个人信息的安全和隐私。

4.用户有权获得真实、准确、完整的交易信息和服务说明。

5.用户有权对购买的商品和服务进行评价。

6.用户在符合平台规则和法律法规的前提下，有权享受平台提供的退货、换货、维修等售后服务。

7.用户有权对平台或其用户的不当行为进行投诉，并要求平台处理。

8.用户有权访问、更正、删除其提供的个人信息。

（二）平台义务

1.平台应确保其系统安全稳定运行，采取合理的技术和管理措施保障用户账户安全及交易安全。

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