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快消品销售客户投诉处理管理办法
一、目的
为了规范快消品销售过程中客户投诉的处理流程，提高客户满意度，维护公司品牌形象和市场信誉，减少因客户投诉引发的负面影响，特制定本管理办法。
二、适用范围
本办法适用于公司快消品销售业务中涉及的所有客户投诉处理，包括但不限于产品质量、服务质量、物流配送、价格等方面的投诉。
三、职责分工
1.客服部门
负责接收客户投诉，记录投诉信息，对投诉进行初步分类和评估，及时将投诉信息传递给相关处理部门，并跟踪投诉处理进度，向客户反馈处理结果。
2.销售部门
参与涉及销售服务方面投诉的处理，如客户对销售人员的服务态度、销售承诺等方面的投诉。协助其他部门了解客户
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