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客户服务管理员模考试题及答案
一、单选题（共109题，每题1分，共109分）
1.一名合格的客户服务人员须具备()。
A、表达清晰
B、大专毕业
C、思维灵敏
D、服务精神
正确答案：D
2.()不是客户服务人员的压力主要来源。
A、服务失误导致的投诉
B、服务报酬不合理
C、服务技能不足
D、超负荷工作
正确答案：B
3.在招聘客户服务人员的工作中,一般首先是()。
A、依据职位说明书,确认所缺职位的任职资格
B、制定全面的招聘计划
C、依据人力资源计划,展开人员需求和供给的预测
D、发布招聘信息
正确答案：C
4.绩效管理的关键点是()。
A、客户服务管理团队结构设计
B、职务分析
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