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超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.超市理货员在进行商品上架时，以下哪项行为是不正确的？()

A.将商品整齐摆放，避免挤压

B.将商品标签朝外，便于顾客查看

C.将过期商品提前下架

D.将商品随意堆放，方便自己拿取

2.在超市收银过程中，以下哪项做法是正确的？()

A.不对顾客的购物车进行清点

B.优先处理VIP顾客的结账

C.确保收银准确无误，快速结账

D.忽略顾客的找零请求

3.超市理货员在处理顾客投诉时，以下哪项态度是不恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的诉求

B.直接反驳顾客，表示自己没有错

C.认真记录顾客的投诉内容

D.及时向领导汇报，寻求解决方案

4.超市理货员在清洁卫生时，以下哪项做法是错误的？()

A.定期清理货架和通道

B.使用清洁剂时注意安全标识

C.清洁后立即恢复商品原位

D.将垃圾随意丢弃在超市内

5.超市理货员在处理商品退换货时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽略顾客的退换货请求

B.仔细检查商品退换货的原因

C.直接给顾客退款，不询问原因

D.要求顾客提供非原始购物凭证

6.超市理货员在处理顾客咨询时，以下哪项做法是恰当的？()

A.漠不关心，不予理睬

B.耐心解答，确保顾客满意

C.语气生硬，推卸责任

D.忽视顾客的需求，只关注工作

7.超市理货员在进行商品盘点时，以下哪项做法是错误的？()

A.逐个核对商品数量

B.使用盘点软件辅助工作

C.盘点过程中随意离开岗位

D.盘点完成后及时记录结果

8.超市理货员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的诉求

B.直接反驳顾客，表示自己没有错

C.认真记录顾客的投诉内容

D.及时向领导汇报，寻求解决方案

9.超市理货员在清洁卫生时，以下哪项做法是错误的？()

A.定期清理货架和通道

B.使用清洁剂时注意安全标识

C.清洁后立即恢复商品原位

D.将垃圾随意丢弃在超市内

10.超市理货员在处理商品退换货时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽略顾客的退换货请求

B.仔细检查商品退换货的原因

C.直接给顾客退款，不询问原因

D.要求顾客提供非原始购物凭证

二、多选题(共5题)

11.超市理货员在商品上架时，以下哪些行为是正确的？()

A.将商品按照品类和规格分类摆放

B.确保商品标签清晰可见

C.避免商品堆放过高，防止跌落

D.将易碎品放在货架底部

E.商品摆放整齐，方便顾客取用

12.在超市收银过程中，以下哪些做法有助于提高工作效率？()

A.使用条形码扫描仪快速扫描商品

B.熟练掌握收银机操作流程

C.优先处理VIP顾客的结账

D.确保收银准确无误

E.主动询问顾客是否需要找零或开发票

13.超市理货员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的诉求

B.认真记录顾客的投诉内容

C.及时向领导汇报，寻求解决方案

D.直接反驳顾客，表示自己没有错

E.忽视顾客的需求，只关注工作

14.超市理货员在清洁卫生时，以下哪些做法是正确的？()

A.定期清理货架和通道，保持清洁

B.使用清洁剂时注意安全标识，防止误伤

C.清洁后立即恢复商品原位，不影响顾客购物

D.将垃圾丢弃在超市外，保持超市内部清洁

E.定期检查清洁工具，确保其清洁有效

15.超市理货员在商品盘点时，以下哪些做法有助于提高盘点准确性？()

A.逐个核对商品数量，避免遗漏

B.使用盘点软件辅助工作，提高效率

C.在盘点过程中保持专注，避免分心

D.盘点完成后及时记录结果，确保准确

E.邀请顾客参与盘点，增加透明度

三、填空题(共5题)

16.超市理货员在处理顾客投诉时，应当首先做到的是__。

17.在超市收银过程中，收银员需要确保的是__。

18.超市理货员在进行商品盘点时，应使用的工具是__。

19.超市理货员在清洁卫生时，应当定期清洁的设施是__。

20.超市理货员在商品上架时，需要确保商品标签的__。

四、判断题(共5题)

21.超市理货员在进行商品上架时，可以将商品随意堆放，只要不影响到其他商品即可。()

A.正确B.错误

22.超市理货员在处理顾客投诉时，可以忽略顾客的情绪，只关注事实问题。()

A.正确B.错误

23.超市理货员在清洁卫生时，可以使用任何清洁剂来清洁超市