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2025年全国银行系统招聘考试（大堂经理）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、大堂经理在客户高峰期分流业务时，应优先引导哪些客户？A.办理存取款的客户B.引导至智能柜台自行操作C.主动询问客户需求后分流D.优先服务VIP客户

A.优先办理存取款的客户

B.引导至智能柜台自行操作

C.主动询问客户需求后分流

D.优先服务VIP客户

【参考答案】B

【解析】大堂经理需遵循智能柜台分流优先原则，非复杂业务引导至智能设备，既提升效率又减轻人工压力。选项A违反分流原则，C未体现标准化操作，D忽略普通客户权益，B符合银行服务规范。

2、客户咨询理财业务时，大堂经理应如何处理？A.直接推销产品B.转接专业客户经理C.告知产品说明书D.要求客户自行查询

A.直接推销产品

B.转接专业客户经理

C.告知产品说明书

D.要求客户自行查询

【参考答案】B

【解析】大堂经理禁止直接销售，需转介至持证理财经理。选项A违反销售合规要求，C未完成风险告知义务，D推卸服务责任，B符合《银行业从业人员行为管理指引》规定。

3、发现可疑客户身份信息时，大堂经理应采取？A.继续办理业务B.启动应急预案C.提高警惕观察D.立即联系公安

A.继续办理业务

B.启动应急预案

C.提高警惕观察

D.立即联系公安

【参考答案】B

【解析】根据反洗钱规定，可疑情况需立即启动三级应急响应。选项A违反风险防控要求，C未形成处置闭环，D超出权限范围，B符合《金融机构大堂经理服务规范》处置流程。

4、智能设备操作指引中，大堂经理应重点强调？A.设备功能全部演示B.操作步骤文字说明C.辅助操作注意事项D.设备故障处理方法

A.设备功能全部演示

B.操作步骤文字说明

C.辅助操作注意事项

D.设备故障处理方法

【参考答案】C

【解析】辅助操作需重点提示防误操作、紧急终止等要点。选项A超出职责范围，B未体现实操指导，D属于系统应急预案，C符合《银行自助设备操作指引》要求。

5、客户投诉业务办理超时，大堂经理应如何处理？A.解释系统故障B.记录并转交督办C.补偿礼品D.直接联系上级

A.解释系统故障

B.记录并转交督办

C.承诺补偿礼品

D.联系上级

【参考答案】B

【解析】投诉需按记录-分析-整改流程处理。选项A推卸责任，C违反廉洁规定，D越权处理，B符合《银行业客户投诉处理管理办法》要求。

6、金融知识普及活动中，大堂经理应如何讲解？A.使用专业术语B.结合案例说明C.逐字宣读文件D.强调产品收益

A.使用专业术语

B.结合案例说明

C.逐字宣读文件

D.强调产品收益

【参考答案】B

【解析】普及教育需通俗易懂。选项A造成理解障碍，C缺乏互动性，D误导客户认知，B符合《金融知识普及工作指引》要求。

7、大堂经理每日工作优先级排序中，哪项应排在首位？A客户接待B.业务咨询C.环境检查D.报表填写

A.接待

B.业务咨询

C.环境检查

D.报表填写

【参考答案】A

【解析】客户接待是基础服务，其他工作围绕此展开。选项B属于服务延伸，C为保障工作，D为事务性，A符合服务流程逻辑。

8、客户身份识别时，大堂经理应重点核查？A.身份证有效期B.账户余额C.联网核查结果D.业务办理次数

【选项

A.身份证有效期

B.账户余额

C.联网核查结果

D.业务办理

【参考答案】C

【解析】反洗钱要求联网核查客户身份。选项A仅验证证件真伪，B与身份识别无关，D不构成风险判断依据，C符合《金融机构客户身份识别规定》要求。

9、客户询问外汇业务时，大堂经理应如何回应？.直接告知汇率B.转介外汇专员C.要求客户自行查询D.说明办理限制

A.直接告知汇率

B.转介外汇专员

C.要求自行查询

D.说明办理限制

【参考答案】B

【解析】外汇业务需专业资质人员办理。选项A违反从业资格规定，C推卸责任，D未完成转介程序，B符合《外汇业务管理规程》要求。

10、大堂经理的主要职责不包括（）

A.引导客户分流

B.审批个人贷款

C.解答基础业务咨询

D.维护营业场所秩序

A.引导客户分流

B.审批个人贷款

C.解答基础业务咨询

D.护营业秩序

【参考答案】B

【解析】大堂经理职责为引导分流、业务咨询和秩序维护，贷款审批属于信贷部门职能，故选B。

11、客户因业务办理时间过长产生不满，大堂经理应首先（）

A.拒绝受理后续业务

B.主动安抚并记录诉求

C.调取监控核实情况

D.直接转交柜员处理

【参考答案】B

【解析】情绪安抚是处理投诉的第一步，记录诉求便于后续跟进，直接转交可能激化矛盾，调取监控非优先措施。

12、大堂经理发现客户涉嫌洗钱行为时，应（）