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酒店违规经营责任追究管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范酒店经营行为，强化内部管理，明确各级人员在经营活动中的责任，防范和减少违规经营风险，保障酒店及客人的合法权益，维护酒店品牌声誉，依据国家相关法律法规及酒店内部规章制度，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于酒店全体员工，包括但不限于管理人员、一线服务人员及其他相关岗位人员。酒店各部门、各层级均须遵照执行。

第三条基本原则

责任追究遵循以下原则：

（一）依法依规，实事求是：以事实为依据，以法律法规及酒店规章制度为准绳。

（二）权责对等，错责相当：责任追究与岗位职责、违规行为的性质、情节及造成的后果相适应。

（三）惩前毖后，治病救人：注重教育与惩戒相结合，引导员工自觉遵守规章制度。

（四）分级负责，层层落实：明确各级管理责任，确保责任追究落到实处。

第二章违规经营行为界定

第四条安全生产类违规

（一）违反消防安全管理规定，如堵塞消防通道、损坏消防设施、违规用火用电等，可能引发安全事故的。

（二）违反治安管理规定，对入住客人身份信息登记不规范、不及时，或发现违法犯罪线索未按规定报告的。

（三）违反食品安全管理规定，导致食品卫生隐患或引发食源性疾病的。

（四）未履行安全生产主体责任，导致发生安全生产责任事故的。

第五条经营行为类违规

（一）超出经营范围从事经营活动，或未经许可擅自变更经营事项的。

（二）违反价格管理规定，哄抬物价、价格欺诈、不明码标价或收取未予明示费用的。

（三）在经营活动中采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，损害消费者合法权益的。

（四）与客户签订虚假合同，或不履行合同约定，造成不良影响或经济损失的。

（五）在广告宣传中进行虚假宣传、夸大宣传，或含有其他违法违规内容的。

（六）提供的服务未达到承诺标准或行业规范，引发重大投诉或群体性事件的。

第六条财务与资产管理类违规

（一）违反财经纪律，私设“小金库”，截留、挪用、侵占酒店资金或资产的。

（二）在采购、招投标等活动中，存在收受回扣、利益输送、内外勾结等不正当行为的。

（三）虚报、冒领、套取费用，或在财务报销中提供虚假票据、资料的。

（四）违规处置酒店资产，造成资产流失或损失的。

第七条劳动用工与消费者权益保护类违规

（一）违反劳动法律法规，侵害员工合法权益，引发劳动争议或不良社会影响的。

（二）泄露或非法使用客人个人信息，侵犯客人隐私权的。

（三）对客人的合理投诉、举报推诿扯皮、处理不力，或打击报复投诉人的。

第八条其他违规行为

法律法规、行业规范及酒店内部规章制度禁止的其他经营管理行为。

第三章责任认定

第九条责任主体

违规经营责任追究的主体包括：

（一）直接责任人：指直接实施违规经营行为的人员。

（二）主管责任人：指对违规经营行为的发生负有直接领导责任的部门负责人或分管领导。

（三）主要责任人：指对违规经营行为的发生负有主要领导责任的单位负责人或主要决策者。

第十条责任划分

根据违规行为的性质、情节、后果以及责任人的职责、权限、主观过错程度等因素，综合认定责任：

（一）因个人主观故意或重大过失导致违规行为发生的，由直接责任人承担主要责任，相关主管责任人、主要责任人承担相应领导责任。

（二）因制度不健全、流程不完善、监督不到位等管理原因导致违规行为发生的，相关主管责任人、主要责任人承担主要责任。

（三）对已发现的违规苗头或隐患未及时采取有效措施制止、整改，导致发生违规行为或造成后果扩大的，相关责任人应承担相应责任。

（四）因不可抗力或外部突发事件导致的，经核实后可酌情减轻或免除责任。

第四章责任追究方式与适用

第十一条追究方式

责任追究方式包括：

（一）提醒谈话、批评教育；

（二）通报批评；

（三）经济处罚（如罚款、扣减绩效奖金等）；

（四）岗位调整、降职、免职；

（五）解除劳动合同；

（六）法律法规规定的其他处罚方式。

以上追究方式可单独适用或合并适用。

第十二条适用规则

（一）对于情节轻微、未造成不良后果或损失的违规行为，可给予提醒谈话、批评教育或通报批评。

（二）对于情节较重、造成一定不良影响或经济损失的违规行为，可给予经济处罚、岗位调整。

（三）对于情节严重、造成重大不良影响、重大经济损失或屡教不改的违规行为，可给予降职、免职、解除劳动合同。

（四）违规行为涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。

（五）违规经营行为给酒店造成经济损失的，酒店有权向责任人追偿。

第五章追究程序

第十三条线索发现与受理

通过以下途径发现的违规经营线索，应予受理：

（一）上级单位检查、审计、巡视发现的；

（二）酒店内部检查、审计、监督中发现的；

（三）客户投诉、员工举报经查证属实的；

（四）司法机关、行政监管部门移送的；

（五）其他合法途径获取的。

第十四条调查核实

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