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2025年职业技能鉴定考试（卷烟商品营销员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、卷烟零售户申请烟草专卖零售许可证需具备以下哪些条件？

A.营业执照和烟草专卖零售许可证

B.优先考虑近三年无违规记录的经营者

C.申请人年龄需满20周岁

D.经营场所面积不低于30平方米

【参考答案】A

【解析】根据《烟草专卖法实施条例》第25条，申请烟草专卖零售许可证需提交营业执照和身份证明，且经营场所需符合当地烟草局规定。选项B为加分条件，C和D非法定要求。

2、客户分级管理中，A类客户应占零售户总数的多少比例？

A.10%-15%

B.20%-30%

C.30%-%

D.50%-60%

【参考答案】B

【解析】A类客户为高价值客户，占比通常为20%-30%。管理策略包括专属服务、优先供货和联合促销，需结合企业资源合理分配，避免过度倾斜。

3、品牌推广中，KOL（关键意见领袖）的筛选标准不包括？

A.粉丝互动率

B.粉丝年龄层匹配度

C.粉丝地域覆盖范围

D.个人烟草销售资质

【参考答案】D

【解析】KOL选择需关注粉丝画像与品牌定位契合度，如年龄、地域和消费能力。个人销售资质非必要条件，但需确保内容合规，避免虚假宣传。

4、卷烟库存周转率低于多少时需启动预警机制？

A.30天

B.45天

C.60天

D.90天

【参考答案】B

【解析】行业普遍将45天设为库存周转率预警线。低于此值可能面临资金积压或市场需求变化风险，需通过调整进货周期、促销策略或渠道优化进行改善。

5、客户投诉处理流程中，首接负责制要求处理时限为？

A.24小时内响应

B.48小时内受理

C.72小时内解决

D.5个工作日内办结

【参考答案】D

【解析】《烟草行业客户投诉管理办法》规定，投诉需在5个工作日内办结。首接负责制要求首接人员全程跟进，确保流程合规且提升客户满意度。

6、品牌价格调整策略中，阶梯式调价的核心原则是？

A.同步调整所有规格产品

B.按销售占比梯度调整

C.仅调整滞销产品价格

D.随市场供需随机调整

【参考答案】B

【解析】阶梯式调价依据各规格产品销售占比确定调整幅度，高占比产品调价幅度较小，低占比产品可适度调整，以平衡整体利润和市场需求。

7、卷烟销售风险防控中，双人复核制主要针对？

A.大额订单

B.新品推广

C.客户分级

D.库存盘点

【参考答案】A

【解析】双人复核制要求对单金额超5000元或数量超50条订单进行双人核对，防范虚假交易和内部舞弊。需同步完善订单追踪系统，确保数据可追溯。

8、卷烟商品营销员需掌握的流通环节中，不属于核心环节的是（）。

A.生产

B.批发

C.零售

D.消费

【参考答案】A

【解析】卷烟流通核心环节为批发（B）、零售（C）和消费（D）。生产（A）属于供应链上游环节，由烟草公司完成，营销员主要聚焦流通后端。

9、卷烟价格管理中，营销员应优先保障的是（）。

A.品牌溢价

B.税收利润

C.价格稳定

D.促销让利

【参考答案】C

【解析】《卷烟营销管理办法》要求营销员平衡价格与市场稳定。价格稳定（C）可减少渠道波动，避免因频繁调价损害客户信任。其他选项可能引发渠道矛盾或税收风险。

10、客户分级管理中，根据消费能力划分的层级通常以（）为基准。

A.品牌忠诚度

B.年销售额

C.库存周转率

D.区域覆盖面积

【参考答案】B

【解析】年销售额（B）是划分客户等级的核心指标，直接影响资源分配品牌忠诚度（A）需结合销售数据验证，库存周转率（C）反映管理效率，区域覆盖（D）属辅助维度。

11、针对低焦油卷烟的促销策略，下列哪种方式最符合品牌培育原则（）。

A.大量折扣

B.精准定向

C.限时买赠

D.广告轰炸

【参考答案】B

【解析】低焦油卷烟需精准触达健康意识强的消费者（B）。广告轰炸（D）成本高且易引发非目标群体关注，限时买赠（C）侧重短期销量，大量折扣（A）损害品牌价值。

12、品牌培育周期通常需要（）年以上的持续投入。

A.1-2

B.3-5

C.6-8

D.9-10

【参考答案】B

【解析】行业数据显示，卷烟品牌培育需3-5年（B）建立消费者认知。1-2年（A）仅完成市场导入，6-8年（C）可能面临产品生命周期衰退，9-10年（D）超出常规培育周期。

13、库存管理中，先进先出原则主要针对（）类商品。

A.高周转率

B.低周转率

C.易过期

D.易