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三院就医指南解读
演讲人：日期:
目录CATALOGUE
01就医指南概述
02就诊流程详解
03医疗服务介绍
04患者权益保障
05费用结算说明
06指南使用贴士
PART01
就医指南概述
指南基本目的
010203
规范就医流程提升医疗服务质量优化资源配置
明确患者挂号、就诊、检查、取药等通过标准化服务流程和诊疗行为，确合理分配医院人力、设备等资源，缩
环节的操作规范，减少因流程不清晰保患者获得高效、安全的医疗服务体短患者等待时间，提高整体医疗效率。
导致的就医延误或混乱。验。
适用范围对象
门诊与住院患者
01涵盖普通门诊、专家门诊、急诊及住院患者的全流程服务指
引。
特殊需求人群
02包括老年人、残障人士、孕妇等特殊群体的优先服务
及无障碍设施使用说明。
跨区域就医患者
03针对异地医保结算、转诊流程等提供详细操作指导。
核心内容框架
挂号与预约系统科室分布与职能
介绍线上/线下挂号方式、预约规则、详细说明各临床科室、医技科室的位
退号流程及分时段就诊的具体要求。0102置分布及主要诊疗范围，便于患者精
准选择。
费用结算与医保政策投诉与反馈机制
03
涵盖自费与医保结算流程、报销比例、04提供医疗纠纷处理途径、服务质量监
特殊病种申请及费用查询渠道。督电话及意见反馈平台的使用方法。
PART02
就诊流程详解
预约挂号步骤
线上预约平台操作
通过医院官方APP或微信公众号完成实名认证，选择科室、医生及时间段，支持医保
卡绑定与在线支付，生成电子挂号凭证后可直接就诊。
电话预约流程
拨打医院预约专线，提供患者姓名、身份证号及症状简述，客服将协助匹配科室并发
送短信确认挂号信息，需提前10分钟至窗口取号。
现场自助机挂号
门诊大厅自助机支持刷身份证或医保卡，实时显示科室余号，选择后打印挂号单，需
注意部分热门科室需当日尽早排队。
门诊就诊流程
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