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2025年职业技能鉴定考试（卷烟商品营销员·中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、卷烟市场分析中，SWOT分析主要用于评估企业哪些方面的能力？A.市场需求预测B.竞争对手分析C.内部资源与外部环境D.销售渠道布局

A.市场需求预测

B.竞争对手分析

C.内部资源与外部环境

D.销售渠道布局

【参考答案】C

【解析】SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）的核心是评估企业内部资源和外部环境。内部资源包括品牌力、资金、渠道等，外部环境涉及政策、消费趋势等。选项A、B、D均属于具体业务领域，而非SWOT分析的核心目标，正确答案为C。

2、针对VIP客户，卷烟零售户应重点采取哪种维护方式？A.每月发送促销短信B.提供个性化产品组合C.降低客户采购门槛D.扩大客户群规模

A.每月发送促销短信

B.提供个性化产品组合

C.降低客户采购门槛

D.扩大客户群规模

【参考答案】B

【解析】VIP客户维护需注重差异化服务。选项B通过定制化产品组合增强客户粘性，而选项A、C、D属于通用性营销手段，无法体现VIP专属价值。根据《零售户客户分级管理规范》，B是正确策略。

3、卷烟节日促销活动最佳实施时间段是？A.节前1周B.节前3个月C.节假日消费高峰期D.节后返工周

A.节前1周

B.节前3个月

C.节假日消费高峰期

D.节后返工周

【参考答案】C

【解析】节假日消费高峰期（如春节、中秋）是购买礼品烟的主要时段，此时段促销转化率最高。选项A、B、D均不符合消费行为规律，正确答案为C。

4、根据《烟草专卖法》，以下哪种销售行为属于违法行为？A.持证零售户销售正规品牌烟B.代销未备案卷烟C.促销赠送非烟礼品D.线上平台展示备案烟

A.持证零售户销售正规品牌烟

B.代销未备案卷烟

C.促销赠送非烟礼品

D.线上平台展示备案烟

【参考答案】B

【解析】代销未备案烟违反《烟草专卖法实施条例》第十六条，需经省级烟草专卖局批准。选项A、C、D均符合合法经营要求，B为正确答案。

5、卷烟滞销库存处理优先考虑哪种方式？A.转移至低销量区域B.调整价格策略C.报损处理D.换货补充

A.转移至低销量区域

B.调整价格策略

C.报损处理

D.换货补充

【参考答案】A

【解析】库存转移可避免直接报损损失，符合《卷烟营销管理规范》中“动态调节”原则。选项B需结合市场评估，C、D可能加剧库存问题，A为最优解。

6、客户满意度调查应多久开展一次？A.每季度B.每半年C.每年D.采购后即时

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.采购后即时

【参考答案】A

【解析】每季度调查可及时捕捉客户需求变化，符合《零售客户服务标准》。选项B、C周期过长，D无法形成系统性改进，A为最佳频率。

7、品牌推广的核心要素不包括？A.产品差异化B.渠道覆盖密度C.价格竞争力D.促销活动频次

A.产品差异化

B.渠道覆盖密度

C.价格竞争力

D.促销活动频次

【参考答案】D

【解析】品牌推广需聚焦核心要素：产品差异化（A）、渠道密度（B）、价格竞争力（C）。高频促销（D）属于短期营销手段，可能损害品牌价值，故排除。

8、促销期间定价应遵循哪种原则？A.成本加成定价B完全竞争定价C.感性定价D.随机定价

A.成本加成定价

B.完全竞争定价

C.感性定价

D.随机定价

【参考答案】A

【解析】促销定价需确保成本覆盖，同时参考市场行情。选项B忽略企业实际成本，C、D缺乏科学依据，A为合理选择。

9、竞品分析中，最关键的数据指标是？A.广告投放量B.渠道覆盖率C.销量增长率D.客户投诉率

A.广告投放量

B.渠道覆盖率

C.销量增长率

D.客户投诉率

【参考答案】C

【解析】销量增长率直接反映市场竞争态势，是制定策略的核心依据。选项A、B属辅助指标，D反映服务质量而非市场表现，C为正确答案。

10、客户投诉处理应遵循多长时间原则？A.24小时内响应B.3个工作日内解决C.7天内补偿D.15天办结

A.24小时内响应

B.3个工作日内解决

C.7天内补偿

D.15天办结

【参考答案】A

【解析】《零售客户投诉处理规范》要求24小时内响应，3个工作日内解决。选项B、C、D均不符合时效要求，A为正确流程。

11、卷烟客户分层管理中，用于评估客户消费金额、频率和稳定性的模型是？

A.ABC分类法

B.RFM模型

C.滚动平均法

D.矩阵分析法

【参考答案】B

【解析】RFM（Recency,F