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2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（商品营业员·中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《商品分类与编码》国家标准，下列哪类商品属于日用杂货类？

A.日用百货

B.家居用品

C.毛巾、肥皂

D.服装鞋帽

【参考答案】C

【解析】日用杂货类指家庭日常消耗的杂项商品，毛巾、肥皂属于此类。A选项“日用百货”是更广泛的分类B选项“家居用品”包含家具等，D选项“服装鞋帽”属另一大类。国家标准GB/T7647-2017明确划分了此类商品。

2、商品价格标签中，促销价应如何标注？

A.直接标注“原价元，现价XX元”

B.仅标注促销价

C.标注“限时特惠XX元”

D.同时标注原价和折扣比例

【参考答案】A

【解析】根据《零售商品价格标签规范》，促销价需明确原价与现价对比，避免误导消费者。B选项仅标促销价易引发争议，C选项未体现原价对比，D选项未标明具体金额。

3、商品陈列中，生鲜区应优先展示哪种商品？

A.高价进口水果

B.本地应季水果

C.冷冻食品

D.速冻水饺

【参考答案】B

【解析】生鲜区需突出应季、新鲜商品以吸引客流。B选项本地应季水果更新鲜且价格合理，符合消费者购买习惯。A选项进口水果成本高，C选项冷冻食品非生鲜D选项速冻食品属加工食品。

4、客户投诉“商品破损”时，应首先采取什么措施？

A.拒绝受理并转移责任

B.立即更换同款商品

C.要求客户提供购买凭证

D.暂存商品并联系供应商

【参考答案】B

【解析】《零售服务规范》要求优先解决客户诉求。B选项更换商品体现服务主动性，A选项推诿责任损害信誉，C选项需先处理问题，D选项流程繁琐。

5、商品保质期标注中，“最佳食用期”和“保质期”的区别是什么？

A.前者指品质最佳时间，后者指安全期限

B.前者指安全期限后者指品质最佳时间

C.两者含义相同

D.前者需标注生产日期，后者无需标注

【参考答案】A

【解析】GB7718-2011规定，“最佳食用期”指品质最佳时间（如“建议3日内食用”），而“保质期”指安全期限（如“保质期6个月”）。B选项混淆概念，C选项违反标准，D选项标注要求不同。

6、商品盘点发现短缺10%库存，可能的原因是？

A.计算错误

B.自然损耗

C.货架标签错误

D.购进数量错误

【参考答案】B

【解析】正常商品损耗率因品类而异，10%属于异常值。A选项需核对记录，C选项需检查标签，D需核对采购单。B选项可能因商品过期、虫蛀等自然原因导致。

7、处理临期商品时，哪种方式最符合食品安全要求？

.打折销售

B.免费赠送

C.退回供应商

D.直接销毁

【参考答案】B

【解析】临期商品需确保安全，B选项赠送可避免浪费且不涉及销售风险。A选项打折需标注临期信息，C选项供应商可能拒收，D选项不符合环保要求。

8、商品中，易碎品应如何固定？

A.直接堆叠

B.用气泡膜填充空隙

C.用纸箱包裹后胶带密封

D.装入透明塑料袋

【参考答案】B

【解析】易碎品需防震防撞，B选项气泡膜填充能有效缓冲。A选项堆叠易破损，C选项胶带密封可防洒漏但未防震，D选项透明袋无法防震。

9、商品价签中，小写金额应使用什么字体？

A斜体

B.正体字

C.粗体

D.斜体加粗

【参考答案】B

【解析】《价格法》规定价签小写金额需用阿拉伯数字正体字，大写金额用中文大写正体字。斜体、粗体等格式易造成误解。

10、客户询问商品成分时，应如何回应？

A.拒绝提供并转移话题

B.提供100%成分说明

C.告知“符合国家标准”

D.提供外包装标签信息

【参考答案】D

【解析】《消费者权益保护法》要求商家提供真实信息。D选项直接引用标签内容，最符合法规要求。B选项超出标签范围，C选项表述模糊，A选项违反义务。

11、根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有的权利不包括（）。

A.知悉商品真实情况的权利

B.自愿选择商品或服务的权利

C.要求经营者提供三包凭证的权利

D.对商品进行拆封测试的权利

【参考答案】D

【解析】《消费者权益保护法》第十大条明确规定了消费者享有知情权、选择权、公平交易权、安全权、索赔权九项权利。拆封测试属于商品使用环节，需在购买后合理使用范围内进行，并非消费者固有权利。选项D不符合法律规定。

12、商品库存周转率计算公式为（）。

A.销售额/平均库存额×100%

B.平均库存额/销售额×100%

C.期初库存+期末库存)/2×100%

D.销售额/期末库存×100%

【参考答案】A

【解析】库存周转率反映库存管理效率，公式为：周转率=销售额/平均库存额×100%。平均库存额=(期初库存+期末库存)/2。选项A正确，选项B为倒数关系，