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药店员工岗前培训试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于处方药？()

A.复方甘草片

B.阿莫西林胶囊

C.维生素C片

D.阿司匹林肠溶片

2.在药店，顾客购买处方药时，以下哪种行为是正确的？()

A.顾客自己看说明书购买

B.顾客直接告诉店员药品名称购买

C.顾客需要出示医生处方购买

D.顾客询问店员推荐购买

3.药店员工在处理顾客退药时，以下哪种说法是正确的？()

A.顾客未使用过的药品可以无条件退换

B.药品一经售出，概不退换

C.顾客未使用过的药品，且包装完好可以退换

D.药店自行决定是否退换药品

4.以下哪种药品在服用时需要特别注意饮食？()

A.阿莫西林胶囊

B.维生素C片

C.牛奶钙片

D.阿司匹林肠溶片

5.药店员工在接待顾客时，以下哪种态度是正确的？()

A.对顾客爱理不理

B.对顾客态度生硬

C.对顾客笑脸相迎，耐心解答

D.对顾客询问不耐烦

6.以下哪种情况，药店员工应立即向店长报告？()

A.顾客要求购买过期药品

B.顾客对药品价格有异议

C.顾客要求购买非药品类商品

D.顾客对药品质量有疑问

7.以下哪种药品属于非处方药？()

A.复方甘草片

B.阿莫西林胶囊

C.维生素C片

D.阿司匹林肠溶片

8.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对顾客的投诉置之不理

B.对顾客的投诉进行耐心倾听，并记录下来

C.对顾客的投诉进行反驳，拒绝赔偿

D.对顾客的投诉进行推诿，不承担责任

9.以下哪种药品在服用时需要特别注意药物相互作用？()

A.复方甘草片

B.阿莫西林胶囊

C.牛奶钙片

D.阿司匹林肠溶片

10.药店员工在处理顾客咨询时，以下哪种说法是正确的？()

A.顾客问什么就答什么，不管对错

B.不愿意回答顾客的问题

C.仔细倾听顾客的问题，并给予准确回答

D.对顾客的问题不耐烦

二、多选题(共5题)

11.药店员工在接待顾客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情礼貌

B.耐心倾听

C.保持微笑

D.主动询问顾客需求

12.以下哪些药品属于处方药？()

A.抗生素

B.镇痛药

C.维生素

D.抗过敏药

13.药店员工在处理药品退换时，应当注意哪些事项？()

A.检查药品是否在保质期内

B.确认药品是否开封使用过

C.核对顾客的身份信息

D.了解顾客退换的原因

14.以下哪些情况，药店员工应立即停止销售药品？()

A.药品标签信息不清

B.药品存在质量问题

C.药品过期

D.顾客要求购买非正规渠道药品

15.以下哪些药品在服用时需要注意与其他药物的相互作用？()

A.抗生素

B.抗高血压药

C.镇静催眠药

D.非甾体抗炎药

三、填空题(共5题)

16.药店员工在处理顾客退药时，首先需要确认药品的__是否在保质期内。

17.顾客在药店购买处方药时，必须出示__，药店员工才能为其销售。

18.药店员工在接待顾客时，应保持__，以营造良好的购物环境。

19.在处理顾客投诉时，药店员工应首先__，了解顾客的具体问题。

20.药店员工在销售非处方药时，应向顾客提供__，帮助顾客正确选择药品。

四、判断题(共5题)

21.药店员工在销售处方药时，可以不核对顾客的处方。()

A.正确B.错误

22.过期药品可以继续销售，只要顾客愿意购买。()

A.正确B.错误

23.药店员工在处理顾客投诉时，可以不予理会。()

A.正确B.错误

24.药店员工可以随意更改药品的价格。()

A.正确B.错误

25.药店员工在接待顾客时，可以不保持礼貌和耐心。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问药店员工在销售处方药时，应该如何操作以确保顾客安全用药？

27.如果顾客对药品的价格有疑问，药店员工应该如何处理？

28.在处理顾客投诉时，药店员工需要注意哪些事项？

29.请问药店员工在销售非处方药时，有哪些注意事项需要遵守？

30.药店员工在库存管理中，应该如何确保药品的有效性和安全性？

药店员工岗前培训试题(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解