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2025年互联网营销师SCRM客户数据采集与清洗技术专题试卷及解析

2025年互联网营销师SCRM客户数据采集与清洗技术专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，客户数据采集的首要原则是什么？

A、数据量最大化

B、数据质量优先

C、采集速度最快

D、成本最低化

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据质量是SCRM系统有效运行的基础，高质量的数据才能支撑精准营销决策。A选项数据量最大化可能导致大量无效数据；C选项采集速度可能牺牲数据准确性；D选项成本控制不能以牺牲数据质量为代价。知识点：数据采集基本原则。易错点：容易将数据量与数据质量混淆。

2、以下哪种数据采集方式属于被动采集？

A、客户填写注册表单

B、浏览行为追踪

C、电话访谈

D、问卷调查

【答案】B

【解析】正确答案是B。被动采集是指系统自动记录用户行为数据，无需用户主动参与。A、C、D都需要用户主动提供信息。知识点：数据采集方式分类。易错点：容易混淆主动采集与被动采集的区别。

3、数据清洗中，处理重复记录的最佳方法是？

A、直接删除所有重复项

B、保留最新记录

C、基于业务规则合并

D、随机保留一条

【答案】C

【解析】正确答案是C。合并重复记录需要根据业务逻辑判断，保留最完整或最有效的信息。A会丢失有价值数据；B可能不是最佳选择；D完全随机不合理。知识点：重复数据处理策略。易错点：简单粗暴地删除重复数据。

4、客户画像构建中，以下哪项属于行为数据？

A、年龄性别

B、购买频次

C、收入水平

D、教育背景

【答案】B

【解析】正确答案是B。行为数据反映客户的实际操作行为，A、C、D都属于人口统计学数据。知识点：客户数据分类。易错点：混淆基础属性数据与行为数据。

5、数据脱敏的主要目的是？

A、提高数据质量

B、保护客户隐私

C、加快处理速度

D、减少存储空间

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据脱敏的核心是保护个人隐私信息，符合数据安全法规要求。A、C、D都不是脱敏的主要目的。知识点：数据安全与隐私保护。易错点：将脱敏与其他数据处理目的混淆。

6、以下哪项不属于数据清洗的范畴？

A、处理缺失值

B、统一数据格式

C、数据可视化

D、识别异常值

【答案】C

【解析】正确答案是C。数据可视化是数据分析展示环节，不属于清洗过程。A、B、D都是典型的数据清洗操作。知识点：数据清洗工作内容。易错点：扩大数据清洗的范围。

7、客户数据采集的法律合规性主要依据？

A、企业内部规定

B、行业标准

C、国家法律法规

D、国际惯例

【答案】C

【解析】正确答案是C。数据采集必须遵守国家相关法律法规，如《个人信息保护法》等。A、B、D可以作为参考，但法律是底线。知识点：数据合规要求。易错点：忽视法律层面的强制性要求。

8、以下哪种数据质量问题最难修复？

A、格式不统一

B、信息缺失

C、逻辑错误

D、数据重复

【答案】B

【解析】正确答案是B。缺失数据往往无法准确补充，而其他问题都可以通过技术手段解决。知识点：数据质量问题分类。易错点：低估缺失数据的处理难度。

9、实时数据采集的主要优势是？

A、数据准确性高

B、响应速度快

C、存储成本低

D、处理简单

【答案】B

【解析】正确答案是B。实时采集的最大优势是即时性，能够快速响应客户行为。A、C、D都不是实时采集的核心优势。知识点：数据采集时效性。易错点：混淆实时采集与其他特性。

10、客户数据生命周期管理的起点是？

A、数据存储

B、数据采集

C、数据分析

D、数据应用

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据采集是整个生命周期的起点，没有采集就没有后续环节。A、C、D都是采集后的环节。知识点：数据生命周期。易错点：对流程起点认识不清。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、SCRM客户数据采集的主要渠道包括？

A、官方网站

B、社交媒体

C、线下门店

D、第三方合作

E、内部系统

【答案】A、B、C、D、E

【解析】所有选项都是有效的数据采集渠道。官网和社交媒体是线上主要渠道，线下门店提供实体接触点，第三方合作扩展数据来源，内部系统整合已有数据。知识点：多渠道数据采集。易错点：遗漏某些采集渠道。

2、数据清洗需要处理的问题类型包括？

A、缺失值

B、异常值

C、重复数据

D、格式不一致

E、逻辑错误

【答案】A、B、C、D、E

【解析】所有选项都是常见的数据质量问题，都需要在清洗阶段处理。知识点：数据质量问题分类。易错点：对数据质量问题认识不全面。

3、客户画像的维度通常包括？

A、人口统计学

B、行为特征

C、兴趣偏好

D、消费能力

E、社交关系

【答案】A、B、C、D、E

【解析】完整的客户画像需要从多个维度构建，所有选项都是重要维度。知识点：客户画像构建。易错点：维度考虑不全面。