2025年互联网营销师电商平台客户关系管理（CRM）系统应用专题试卷及解析.docxVIP

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2025年互联网营销师电商平台客户关系管理（CRM）系统应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电商平台CRM系统中，以下哪项功能主要用于识别高价值客户？

A、订单管理

B、RFM模型分析

C、邮件营销

D、客服工单系统

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型（最近一次消费时间、消费频率、消费金额）是CRM中经典的客户价值分析工具，通过这三个维度可以精准识别高价值客户。A选项订单管理是基础功能，C选项邮件营销是客户触达工具，D选项客服工单系统是服务工具，都不具备客户价值识别的核心功能

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