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2025国考乌鲁木齐市信访接待岗位申论预测卷及答案
一、归纳概括题（共3题，每题10分，共30分）
1.阅读材料，概括当前乌鲁木齐市信访接待工作中存在的主要问题。（10分）
材料：
近年来，乌鲁木齐市信访接待工作取得了一定成效，但仍然存在一些突出问题。部分信访接待人员业务素质不高，对政策法规理解不透彻，导致接待质量不高。信访接待场所设施陈旧，环境不佳，难以满足信访群众的需求。信访渠道不够畅通，部分群众反映问题多次重复，得不到有效解决。此外，一些信访案件处理周期长，群众等待时间过长，导致不满情绪加剧。个别信访接待人员态度冷漠，缺乏耐心，甚至存在推诿扯皮现象，严重影响了政府形象。
2.阅读材料，归纳乌鲁木齐市加强信访接待工作建议。（10分）
材料：
为提升信访接待工作水平，乌鲁木齐市采取了一系列措施。一是加强信访接待人员培训，提高业务素质和政策水平。二是改善信访接待场所设施，营造良好的接待环境。三是拓宽信访渠道，建立线上线下相结合的信访接待体系。四是建立信访案件快速处理机制，缩短群众等待时间。五是加强信访接待人员职业道德教育，提高服务意识。六是建立信访工作考核机制，对工作不力的部门和个人进行问责。
3.阅读材料，概括乌鲁木齐市信访接待工作对维护社会稳定的意义。（10分）
材料：
信访接待工作是政府联系群众的重要桥梁，对于维护社会稳定具有重要意义。通过信访接待，群众可以反映问题、表达诉求，政府可以及时了解社情民意，化解矛盾，预防风险。有效的信访接待工作可以增强群众对政府的信任，提高政府公信力，促进社会和谐稳定。反之，如果信访接待工作不到位，会导致群众不满情绪积累，甚至引发群体性事件，严重影响社会稳定。
二、提出对策题（共1题，20分）
阅读材料，针对乌鲁木齐市信访接待工作中存在的突出问题，提出具体对策。（20分）
材料：
近年来，乌鲁木齐市信访接待工作取得了一定成效，但仍然存在一些突出问题。部分信访接待人员业务素质不高，对政策法规理解不透彻，导致接待质量不高。信访接待场所设施陈旧，环境不佳，难以满足信访群众的需求。信访渠道不够畅通，部分群众反映问题多次重复，得不到有效解决。此外，一些信访案件处理周期长，群众等待时间过长，导致不满情绪加剧。个别信访接待人员态度冷漠，缺乏耐心，甚至存在推诿扯皮现象，严重影响了政府形象。
三、应用文写作题（共1题，25分）
假设你是乌鲁木齐市信访局的一名工作人员，请草拟一份关于开展“信访接待服务提升月”活动的方案。（25分）
四、文章论述题（共1题，35分）
“信访无小事，件件系民心。”结合材料，谈谈你对这句话的理解，并联系实际，论述如何提升乌鲁木齐市信访接待工作水平。（35分）
材料：
信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。习近平总书记强调：“信访工作是送上门来的群众工作，各级领导干部要亲自出马、靠前指挥，带头接访下访，把工作做到群众心坎上。”近年来，乌鲁木齐市信访接待工作取得了一定成效，但仍然存在一些突出问题。部分信访接待人员业务素质不高，对政策法规理解不透彻，导致接待质量不高。信访接待场所设施陈旧，环境不佳，难以满足信访群众的需求。信访渠道不够畅通，部分群众反映问题多次重复，得不到有效解决。此外，一些信访案件处理周期长，群众等待时间过长，导致不满情绪加剧。个别信访接待人员态度冷漠，缺乏耐心，甚至存在推诿扯皮现象，严重影响了政府形象。
答案及解析
一、归纳概括题
1.答案：
当前乌鲁木齐市信访接待工作中存在的主要问题有：
（1）信访接待人员业务素质不高，对政策法规理解不透彻；（3分）
（2）信访接待场所设施陈旧，环境不佳，难以满足信访群众的需求；（3分）
（3）信访渠道不够畅通，部分群众反映问题多次重复，得不到有效解决；（3分）
（4）信访案件处理周期长，群众等待时间过长，导致不满情绪加剧；（3分）
（5）个别信访接待人员态度冷漠，缺乏耐心，甚至存在推诿扯皮现象。（3分）
解析：
本题主要考查考生对材料的归纳概括能力。作答时，要仔细阅读材料，找出材料中反映的问题，并进行归纳总结。材料中明确指出了信访接待人员业务素质不高、信访接待场所设施陈旧、信访渠道不够畅通、信访案件处理周期长、个别信访接待人员态度冷漠等问题，这些都是当前乌鲁木齐市信访接待工作中存在的主要问题。
2.答案：
乌鲁木齐市加强信访接待工作的建议有：
（1）加强信访接待人员培训，提高业务素质和政策水平；（3分）
（2）改善信访接待场所设施，营造良好的接待环境；（3分）
（3）拓宽信访渠道，建立线上线下相结合的信访接待体系；（3分）
（4）建立信访案件快速处理机制，缩短群众等待时间；（3分）
（5）加强信访接待人员职业道德教育，提高服务意识；（3分）
（6）建立
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