汽车站岗位操作作业规程岗位.docVIP

岗位操作规程

息县汽车站

目录

1、汽车站值班站长岗位操作规程

2、汽车站值班主任岗位操作规程

3、汽车站售票员岗位操作规程

4、汽车站退票员岗位操作规程

5、汽车站检票员岗位操作规程

6、汽车站候车服务员岗位操作规程

7、汽车站问事服务员岗位操作规程

8、汽车站广播员岗位操作规程

9、汽车站行包服务员岗位操作规程

10、汽车站小件寄存员岗位操作规程

11、汽车站调度员岗位操作规程

12、汽车站稽查员岗位操作规程

13、汽车站安检员岗位操作规程

14、汽车站进站口岗位操作规程

15、汽车站出站口岗位操作规程

16、汽车站行包“三品”检验岗位操作规程

17、汽车站安全例检员岗位操作规程

值班站长

1、上岗基础要求

按要求要求着装，衣貌规范整齐，语言文明规范，举止端庄大方。熟悉国家相关公路客运政策、法规，掌握本站客运业务知识，含有一定组织、指挥、协调和处理能力，大胆管理，认真负责。

2、准备工作

提前20分钟到岗，巡视车场，听取值班调度汇报当日线路、班次变更情况，掌握遗留问题和注意事项，主持召开班前会议。

3、专业工作

（1）检验各服务区召开班前会情况及各岗到岗情况，向各服务区值班主任安排、交待工作，立即处剪发觉问题。?

（2）检验服务设施使用情况，对失效或损坏立即汇报站长修复更换。?

（3）随时查看环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序乘车环境。?

（4）立即处理当班发生服务质量、商务事故，重大问题请示站长做出处理并做好统计。?

（5）协调各部门之间工作，立即处理和化解多种矛盾。

（6）对当班发生问题服务区，要组织召开班后会，进行处理。

4、交接班工作

认真填写值班统计，审阅多种统计及旅客意见簿，监督服务区交接工作，向接班人员交待当班遗留问题，向站长汇报当班工作情况。?

值班主任

1、上岗基础要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整齐，语言文明规范，举止端庄大方。熟练掌握本站客运业务知识，含有一定组织、处理能力，大胆管理，认真负责。

2、准备工作

提前10分钟到岗，做好本班劳动考勤，率领服务人员打扫辖区卫生，并进行严格检验，主持召开班前会议。

3、专业工作

（1）了解当日线路、班次变更情况，并做好统计。

（2）亲密关注现场客流动态，结合实际情况立即反馈信息、组织加班。

（3）随时查看服务区环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序乘车环境。

（4）对线路、车型、发车时间发生改变班次，要提前向旅客做出通知和解释工作，当班发生问题，立即进行处理，必需时汇报值班站长。

（5）协调各班组和车辆班次之间工作，立即处理和化解多种矛盾。

4、交接班工作

认真填写交接班统计，向接班人员交待当班遗留问题，交接卫生、交接设施工具。

售票员

1、上岗基础要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整齐，语言文明规范，举止端庄大方。熟悉本站线路、班次、时间、票价等，熟练掌握微机操作技能。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参与班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，备好零钱、票据，开启微机。

3、专业工作

（1）立即主动热情介绍客运信息，回复旅客问询。

（2）依据售票情况，立即提出增班或减班提议。

（3）按要求立即处理当班出现车票改乘、退票事宜。

（4）下班前，按操作规程关闭微机。

（5）下班时收好票据票款，留足零钱，领取交款单，将票款上缴财务。

4、交接班工作

向接班人员交待关键问题，交接卫生、交接设施工具。

退票员

1、上岗基础要求

着标志服，戴服务证，讲一般话。

2、准备工作

提前10分钟上岗，打扫卫生，挂服务牌，旅客意见簿，准备退票款、统计簿、笔等

3、专业服务

（1）要求程序开启微机，输入工号、姓名、起止号上网。

（2）接到旅客递入所要退票时，说“您好”。退票时首先看票面大小号是否一致，如有不符现象，立即向值班站长汇报，找微机工作站值班员查找原因，如相符向旅客唱票面站名、车次、张数、票价、总金额，然后输入微机，按微机显示出内容唱所收取退票手续费和所退金额，将退票收据和退票款一起轻轻推向旅客。

（3）属运方责任退票不需要输入微机，必需检验是否有值班站长签字，检过票必需由检票员写清原因，并署名，再经值班站长签字后方可办理。退票时做好统计。

（4）缺班、晚点车次，由营调科通知，按通知车次可直接办理退票，单独缴销。

（5）当班缴销车票，票面时间必需是当班以后时间。（6）按要求下岗后，整理并查对当班所退票张数、金额、退票款收据结存和销出张数，和交款单查对，无误后向会计缴销。

4、交接班工作

取下服务牌、意见簿，整理统计，向接办人交待工作

检票员

1、上岗基础要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整齐，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。熟练掌握本站线路、班次、时间、票价等。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作