2025年质量工程师再现性在客户投诉处理中的应用专题试卷及解析-单项选择题.pdfVIP

2025年质量工程师再现性在客户投诉处理中的应用专题试卷及解析单项选择题1

2025年质量工程师再现性在客户投诉处理中的应用专题试

卷及解析单项选择题

2025年质量工程师再现性在客户投诉处理中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、在客户投诉处理中，再现性是指什么？

A、同一操作者在不同时间重复测量的一致性

B、不同操作者在相同条件下测量结果的一致性

C、测量系统随时间变化的稳定性

D、测量设备本身的精度

【答案】B

【解析】正确答案是B。再现性是指不同操作者在相同条件下测量结果的一致性，这

是客户投诉处理中评估测量系统可靠性的重要指标。A选项描述的是重复性而非再现

性；C选项描述的是稳定性；D选项描述的是测量设备的精度，与再现性概念不同。知

识点：测量系统分析(MSA)中的再现性概念。易错点：容易将再现性与重复性混淆。

2、在客户投诉处理中，为什么要评估测量系统的再现性？

A、为了确定测量设备的校准周期

B、为了确保不同人员对同一问题的判断一致性

C、为了计算产品的合格率

D、为了评估供应商的质量水平

【答案】B

【解析】正确答案是B。评估测量系统的再现性主要是为了确保不同人员对同一问

题的判断一致性，这在客户投诉处理中至关重要，可以避免因人员差异导致投诉处理结

果不一致。A选项是校准管理的目的；C选项是质量控制的目的；D选项是供应商管理

的目的。知识点：再现性在质量判断中的应用。易错点：容易忽视再现性对人员判断一

致性的影响。

3、以下哪种情况会降低测量系统的再现性？

A、操作者经过统一培训

B、测量方法标准化

C、操作者对测量标准的理解不同

D、使用高精度测量设备

【答案】C

【解析】正确答案是C。操作者对测量标准的理解不同会导致不同操作者测量结果

差异增大，从而降低再现性。A、B、D选项都有助于提高再现性。知识点：影响再现

性的因素。易错点：容易忽略人员主观因素对再现性的影响。

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4、在客户投诉处理中，如何验证测量系统的再现性？

A、只让一个操作者重复测量

B、让多个操作者测量相同样品

C、只检查测量设备的精度

D、只评估测量环境的稳定性

【答案】B

【解析】正确答案是B。验证再现性需要让多个操作者在相同条件下测量相同样品，

通过比较不同操作者的测量结果来评估再现性。A选项只能验证重复性；C、D选项只

能验证测量系统的其他特性。知识点：再现性验证方法。易错点：容易将再现性验证与

重复性验证混淆。

5、客户投诉处理中，再现性差可能导致什么问题？

A、测量速度变慢

B、不同人员对同一投诉的判断不一致

C、测量成本增加

D、产品合格率下降

【答案】B

【解析】正确答案是B。再现性差会导致不同人员对同一投诉的判断不一致，影响

投诉处理的公正性和一致性。A、C选项是效率问题；D选项是产品质量问题。知识点：

再现性对投诉处理的影响。易错点：容易忽视再现性对判断一致性的影响。

6、提高测量系统再现性的有效措施不包括：

A、制定详细的作业指导书

B、对操作者进行统一培训

C、使用更昂贵的测量设备

D、定期进行再现性验证

【答案】C

【解析】正确答案是C。使用更昂贵的测量设备不一定能提高再现性，再现性主要

受人员因素和方法影响。A、B、D选项都是提高再现性的有效措施。知识点：提高再

现性的方法。易错点：容易误认为设备精度是影响再现性的主要因素。

7、在客户投诉处理中，再现性分析通常属于哪个质量管理工具的范畴？

A、FMEA（失效模式与影响分析）

B、MSA（测量系统分析）

C、SPC（统计过程控制）

D、APQP（产品质量先期策划）

【答案】B

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