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公司婚姻家庭咨询师岗位职业健康操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部婚姻家庭咨询师岗位的职业健康操作。旨在确保咨询师在为客户提供婚姻家庭咨询服务过程中，遵循职业道德规范，维护自身和客户的身心健康。要求咨询师具备良好的心理素质和专业知识，通过科学的方法，为婚姻家庭问题提供有效的解决方案。同时，确保咨询过程的安全性和隐私性，遵循国家相关法律法规和公司规章制度。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

咨询师在开始工作前，必须穿戴公司统一发放的工作服，佩戴工作牌，并根据咨询环境需要穿戴适当的防护用品，如口罩、手套等。咨询室内应保持通风良好，咨询师应避免直接接触客户的私人物品，如需接触，应佩戴一次性手套。

2.设备状态检查要点：

在开始咨询前，咨询师需检查咨询室内所有设备，包括音响、视频设备、心理咨询椅等，确保其功能正常。如发现设备故障，应立即报告相关部门进行维修，不得使用存在安全隐患的设备。

3.作业环境的基本要求：

咨询室应保持整洁、安静，光线充足，温度适宜。室内布局应合理，咨询区域与休息区域应明确区分。咨询师应确保咨询室内无任何可能干扰咨询的物品，如手机、电脑等电子设备应调至静音或震动状态。同时，应定期对咨询室进行消毒，保持卫生。

为确保咨询服务的质量和咨询师的健康，上述准备工作必须在每次咨询前完成，并做好记录。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启咨询室内的照明和通风系统，调整至适宜状态。

b.检查音响、视频设备是否正常，连接咨询椅的耳机和麦克风。

c.确认所有设备均处于静音或震动状态，避免干扰客户。

d.开启咨询软件或系统，确保可以正常使用。

2.作业工序流程：

a.咨询师与客户进行初步沟通，了解咨询需求。

b.根据客户情况，制定个性化的咨询方案。

c.按照咨询方案，引导客户进行心理疏导或沟通技巧训练。

d.记录咨询过程，包括客户反馈和咨询师观察到的关键信息。

3.特定操作的技术规范：

a.在进行心理咨询时，咨询师应保持专业、中立的态度。

b.使用专业的咨询技巧，如倾听、同理心、开放式提问等。

c.遵循咨询伦理，保护客户隐私，不得泄露客户信息。

4.异常情况处理程序：

a.如客户出现情绪激动或身体不适，应立即停止咨询，并给予适当的安抚。

b.如设备出现故障，应立即关闭设备，避免进一步损害。

c.如遇到紧急情况，咨询师应立即采取应急措施，并报告相关部门。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.咨询室内所有设备运行平稳，无异常噪音。

b.音响系统声音清晰，无杂音，音量可调。

c.视频设备显示画面稳定，分辨率符合要求。

d.计算机系统运行流畅，无卡顿现象。

e.空调、通风设备运行正常，室内温度和湿度适中。

2.常见故障现象：

a.音响系统出现啸叫、杂音或无声。

b.视频设备画面模糊、闪烁或无信号。

c.计算机系统出现死机、蓝屏或无法启动。

d.空调、通风设备运行异常，室内温度或湿度失控。

3.状态监控方法：

a.定期巡检设备，观察设备运行状态，记录异常情况。

b.使用设备自带的监控软件，实时监测设备运行数据。

c.建立设备维护记录，及时更新设备状态。

d.咨询师在操作过程中，应密切关注设备反馈，一旦发现异常，立即停止使用，并报告相关部门处理。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.音响测试：检查音质、音量控制和响应时间，确保咨询过程中的沟通效果。

b.视频测试：确认画面清晰度、稳定性及信号传输质量，确保远程咨询的顺利进行。

c.网络测试：评估网络速度和稳定性，确保数据传输无延迟，信息交流顺畅。

d.系统测试：检查计算机系统的响应速度和稳定性，以及咨询软件的功能运行是否正常。

2.调整方法：

a.音响调整：根据咨询环境调整音量和均衡设置，避免啸叫和噪音。

b.视频调整：通过调整分辨率、对比度和亮度，确保画面清晰和舒适。

c.网络调整：优化网络连接，解决网络延迟或中断问题。

d.系统调整：对操作系统和咨询软件进行必要更新，优化配置。

3.不同工况下的处理方案：

a.静态环境：保持设备设置不变，定期进行维护和测试。

b.动态环境：如咨询室内人员流动较大，及时调整设备状态，避免干扰。

c.特殊环境：如遇极端天气或设备故障，立即启动应急预案，保障咨询活动继续进行。

d.紧急情况：如设备故障导致无法进行咨询，立即转移至备用设备或调整咨询方式。

六、操作人员所处的