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2025年超星尔雅学习通《旅游管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理中，可持续发展的核心思想是（）

A.经济利益最大化

B.社会文化保护优先

C.环境资源永续利用

D.技术创新主导

答案：C

解析：可持续发展的核心是平衡经济发展、社会进步和环境保护，强调资源利用的永续性，避免对环境造成不可逆转的损害。旅游管理中，可持续发展要求在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力。

2.在旅游目的地管理中，游客承载量是指（）

A.最大游客接待能力

B.合理游客接待规模

C.实际游客数量

D.游客满意度指标

答案：B

解析：游客承载量是指旅游目的地在保持环境质量、社会文化和经济可承受范围内所能容纳的游客数量，是一个动态平衡值，而非静态的最大容量。

3.旅游产品组合策略中，全线全面策略是指（）

A.提供单一类型的旅游产品

B.涵盖所有类型旅游产品

C.选择部分细分市场

D.专注于特定客户群体

答案：B

解析：全线全面策略是指企业试图覆盖所有细分市场和产品类型，通过提供全面的旅游产品组合来满足不同游客需求，常见于大型旅游企业。

4.旅行社产品设计的核心环节是（）

A.市场调研

B.产品定价

C.资源整合

D.销售推广

答案：C

解析：旅行社产品设计涉及将各种旅游资源（交通、住宿、餐饮、景点等）有机整合，形成有竞争力的旅游产品，资源整合是设计的关键环节。

5.旅游服务质量管理的根本目标是（）

A.降低运营成本

B.提高游客满意度

C.完善服务流程

D.增加企业利润

答案：B

解析：旅游服务质量管理旨在通过优化服务过程和提升服务人员素质，使游客获得预期或超出预期的体验，最终提高游客满意度。

6.旅游市场营销中，4R营销理论强调的关键要素是（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.关系、反应、责任、回报

C.研究、研发、资源、回报

D.识别、关系、反应、奖励

答案：B

解析：4R营销理论（Relationship,Reaction,Responsibility,Return）强调与顾客建立长期关系、快速反应市场变化、承担企业责任以及实现顾客回报，适用于旅游行业高接触性服务特征。

7.旅游企业进行品牌建设的主要目的是（）

A.提高产品价格

B.增加市场占有率

C.增强顾客忠诚度

D.降低营销成本

答案：C

解析：品牌建设通过塑造独特的品牌形象和价值观，可以增强顾客对品牌的认知度和忠诚度，从而提高顾客留存率，这是品牌建设的核心目的。

8.在旅游危机管理中，第一响应原则要求（）

A.等待上级指示

B.立即采取行动

C.汇报媒体情况

D.调整营销策略

答案：B

解析：第一响应原则强调在危机发生时，相关责任部门应立即采取行动控制事态发展，防止危机扩大，这是危机管理的首要原则。

9.旅游目的地形象塑造的关键要素包括（）

A.自然资源、文化特色、服务质量

B.旅游产品、价格体系、促销渠道

C.管理体制、技术水平、资金投入

D.政府政策、企业规模、市场需求

答案：A

解析：旅游目的地形象由其核心吸引力（自然资源）、独特性（文化特色）和可感知性（服务质量）共同构成，这些要素是塑造形象的基础。

10.修改旅游企业进行绩效评估的主要目的是（）

A.奖励优秀员工

B.发现管理问题

C.制定发展计划

D.降低运营成本

答案：B

解析：绩效评估通过系统衡量企业经营状况和管理效果，可以发现存在的问题和不足，为改进管理提供依据，这是其核心目的。

11.旅游管理中，体验经济的核心特征是（）

A.提供标准化产品

B.强调游客参与和个性化

C.降低运营成本

D.依赖网络营销

答案：B

解析：体验经济理论认为，现代消费者购买的不仅仅是商品或服务，更是一种难忘的体验。旅游作为典型的体验产业，其核心在于为游客创造独特、难忘的体验，强调游客的主动参与和个性化需求满足。

12.在旅游目的地管理中，利益相关者主要包括（）

A.政府部门、旅游企业、游客

B.科研机构、金融机构、社会组织

C.媒体、学者、竞争对手

D.员工、供应商、社区

答案：A

解析：利益相关者理论指出，影响或被旅游目的地活动影响的个人或群体都应被视为利益相关者。政府部门负责监管和政策制定，旅游企业是主要经营主体，游客是最终消费者，三者是旅游目的地管理中的核心利益相关者。

13.旅游产品生命周期理论认为，产品进入成熟期的主要特征是（）

A.市场需求快速增长

B.消费者兴趣转移

C.市场需求趋于稳定

D.竞争对手大量进入

答案：C

解析：旅游产品生命周期分为引入