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2025国考深圳市参公管理岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，20分）

题目要求：

某市政务服务局近期在调研中发现，部分窗口单位存在“服务效率不高、群众满意度低”的问题。为解决这些问题，该局拟开展“优化政务服务”专项行动。请根据给定材料，概括当前政务服务中存在的突出问题及原因，并提出至少三条具体改进建议。（要求：全面、准确，条理清晰，不超过400字）

给定材料（节选）：

1.材料一：

某区行政服务中心A窗口因系统升级频繁，导致办理业务平均耗时延长30分钟，群众多次投诉。B窗口工作人员态度冷淡，对老年人使用智能设备指导不足，引发矛盾。

2.材料二：

某街道办因“一窗通办”落实不到位，企业反映需跑多个部门提交重复材料。部分窗口人员对跨部门业务流程不熟悉，导致办理延滞。

3.材料三：

某市调查显示，47%的群众认为政务服务“线上化程度低”，52%的群众反映“办事指引不清晰”。部分窗口宣传材料更新不及时，导致群众对政策理解偏差。

4.材料四：

某局试点“延时服务”后，窗口投诉率下降20%，但部分工作人员反映“加班导致工作倦怠”。同时，部分窗口存在“人情服务”现象，对特定群体“特殊照顾”引发不公。

答案：

问题及原因：

1.突出问题：

-效率低下：系统升级频繁、跨部门业务流程不熟导致办理耗时延长；

-态度冷漠：部分窗口人员服务意识差，对特殊群体（如老年人）指导不足；

-线上化程度低：线上服务覆盖面窄，办事指引不清晰；

-人情服务：部分窗口存在“特殊照顾”现象，引发不公。

2.原因：

-制度层面：“一窗通办”落实不到位，考核机制不完善；

-技术层面：系统兼容性差，宣传推广不足；

-人员层面：培训不足导致服务能力欠缺，加班导致倦怠；

-监督层面：对“人情服务”缺乏有效约束。

改进建议：

1.完善制度流程：推广“一窗通办”，优化跨部门协作机制，明确岗位职责；

2.提升技术支撑：加快系统升级，加强线上服务宣传，提供多语言办事指南；

3.加强监督考核：严查“人情服务”，建立群众满意度评价体系，实行服务绩效考核。

第二题（综合分析题，25分）

题目要求：

某市在推进“数字政府”建设过程中，提出“政务服务智能化、便捷化、个性化”的发展方向。请结合材料，分析这一方向对提升政务服务水平的意义，并说明如何平衡“技术效率”与“人文关怀”的关系。（要求：紧扣材料，逻辑严谨，不超过500字）

给定材料（节选）：

1.材料一：

某市引入AI智能客服后，办件平均响应时间缩短至5分钟，但部分群众反映“机器回答缺乏人情味”。

2.材料二：

某区试点“个性化服务”，通过大数据分析群众需求，主动推送政策信息，但引发隐私担忧。

3.材料三：

某局在智能审批中引入“区块链技术”，大幅提升交易透明度，但系统操作复杂，中小企业使用率仅为30%。

4.材料四：

某市出台《数字政府建设指导意见》，强调“技术赋能”与“以人为本”并重，要求保留人工服务窗口。

答案：

意义：

1.智能化提升效率：AI客服、智能审批等技术缩短响应时间，降低行政成本；

2.便捷化优化体验：“一网通办”“个性化服务”减少群众跑动，满足差异化需求；

3.个性化增强满意度：大数据分析精准匹配政策，提升服务精准度。

平衡“技术效率”与“人文关怀”的方法：

1.分层设计服务渠道：对老年人、残疾人等群体保留人工窗口，避免“一刀切”；

2.强化隐私保护：建立数据脱敏机制，明确数据使用边界，保障群众知情权；

3.优化技术可及性：简化系统操作流程，提供操作手册、培训课程，降低使用门槛；

4.动态评估调整：定期收集群众反馈，优化技术算法，避免“技术冷漠化”。

第三题（提出对策题，25分）

题目要求：

某市在优化政务服务平台时，发现部分企业因“政策知晓难、申报流程复杂”而放弃享受补贴。请结合材料，提出三条切实可行的解决方案，并说明如何确保政策落地见效。（要求：措施具体，有针对性，不超过400字）

给定材料（节选）：

1.材料一：

某区推出“中小企业数字化发展补贴”，但企业反映政策文件冗长、申报系统操作复杂，导致申报率仅15%。

2.材料二：

某市通过“政策速递”公众号推送信息，但企业投诉“信息过载，无法精准筛选”。

3.材料三：

某局试点“上门辅导”服务，但受疫情影响，覆盖面有限。

4.材料四：

某市调研显示，68%的企业希望补贴申报能“线上化”“自动化”。

答案：

解决方案：

1.简化政策发布：采用“要点式”文件、短视频解读，建立“政策速筛”智能匹配系统，按企业类型推送相关补贴；

2.优化申报流程：开发“智能预填”功能，自动匹配企业资质与补贴标准，减少手动填报环节；

3.