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2025年新居住经济服务中级模考试题含参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2024年《关于规范新居住经济服务市场秩序的通知》中明确，居住服务机构需在客户签约后（）个工作日内完成服务承诺公示。

A.3B.5C.7D.10

2.新居住经济服务中，“适老化改造服务”的核心评估指标不包括（）。

A.室内无障碍通行率B.智能安防设备覆盖率C.社区医疗资源可达性D.房屋装修风格匹配度

3.某居住服务平台通过用户行为数据发现，35岁以下客户对“线上VR带看-线下快速签约”流程的满意度比传统模式高28%，这体现了新居住经济服务的（）特征。

A.标准化B.数字化C.人性化D.规模化

4.根据《新居住经济服务质量分级标准（2025）》，三星级服务机构需满足“7×24小时应急响应”，其中“应急响应”指从客户发起需求到（）的时间。

A.服务人员联系客户B.服务人员到达现场C.问题初步解决方案提出D.问题完全解决

5.社区共享空间运营中，“使用率”的计算方式为（）。

A.实际使用时长/总开放时长×100%B.实际使用人数/社区总户数×100%

C.高频使用项目数/总项目数×100%D.用户满意度评分/满分×100%

6.居住服务纠纷调解中，若客户主张“服务未达到合同约定的‘2小时上门维修’标准”，服务机构需提供（）作为关键证据。

A.维修人员排班表B.客户需求记录时间戳C.维修材料采购单D.服务人员培训证书

7.新居住经济服务中，“居住生态圈”构建的核心是（）。

A.整合房产交易、物业、社区商业等多环节资源B.提高单环节服务效率C.降低服务成本D.扩大服务覆盖区域

8.某城市推行“居住服务积分制”，客户通过参与社区环保、志愿服务可兑换物业费折扣，这一机制主要提升的是（）。

A.服务响应速度B.客户粘性C.服务标准化水平D.数字化工具使用率

9.2025年《绿色居住服务指南》要求，新建社区服务中心需满足“可再生能源使用率不低于30%”，其中“可再生能源”不包括（）。

A.太阳能热水系统B.地源热泵空调C.市政电网供电D.屋顶光伏发电

10.居住服务机构的“客户生命周期管理”中，“沉默期客户唤醒”的关键策略是（）。

A.推送大力度促销信息B.分析客户历史需求提供精准服务C.降低服务价格D.增加电话回访频率

11.社区智能安防系统中，“异常行为预警”功能需基于（）技术实现。

A.大数据分析B.区块链存证C.人工智能图像识别D.物联网传感器

12.新居住经济服务中，“服务颗粒度”指（）。

A.服务覆盖的地理范围B.服务内容的细化程度C.服务人员的专业程度D.服务收费的透明程度

13.某服务机构推出“居住顾问1对1”服务，要求顾问需具备“房产经纪、物业管理、社区运营”复合能力，这反映了（）趋势。

A.服务专业化B.服务综合化C.服务标准化D.服务数字化

14.根据《新居住经济服务消费者权益保护条例》，服务机构收集客户个人信息时，需明确告知（）。

A.信息存储的物理位置B.信息使用的具体场景C.信息处理人员的姓名D.信息加密的算法类型

15.社区商业服务中，“最后一公里配送”的优化重点是（）。

A.增加配送车辆数量B.提升配送员薪资C.建立智能配送路由系统D.扩大社区自提点面积

二、多项选择题（每题3分，共30分，错选、漏选均不得分）

1.新居住经济服务的“新”主要体现在（）。

A.技术驱动的服务模式创新B.从单一交易向全生命周期服务延伸C.强调社区场景的资源整合D.降低服务价格作为核心竞争手段

2.影响客户居住服务满意度的关键因素包括（）。

A.服务响应速度B.服务人员专业度C.服务过程透明度D.服务收费合理性

3.社区适老化服务需重点关注的群体特征有（）。

A.高频医疗需求B.数字技术使用障碍C.社交活动参与意愿D.房屋产权归属

4.居住服务数字化转型的核心工具包括（）。

A.智能合约平台（用于合同签署）B.客户需求画像系统C.服务质量评价大数据看板D.传统纸质档案管理

5.《新居住经济服务标准化建设指南》要求的“服务流程四要素”是（）。

A.节点明确B.责任到人C.时限清晰D.结果可量化

6.社区公共空间运营的常见痛点有