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兴安、御景园物业管理服务方案

桂林物业服务有限公司

2（008年12月15日编制）

目录

第一章御景园小区物业项目概况3

第二章拟采取的管理方式4

第一节管理则4

第二节管理措施4

第三节管理目标6

第四节管理服务标准9

第三章日常管理工作11

第一节房建筑主体管理…11

第二节小区设施设备管理14

第三节治安管理15

第四节消防管理18

第五节交通、车辆管理18

第六节环境管理……………19

第七节绿化管理.......20

第八节档案管理21

第九节信息反馈.22

第一章御景园小区概况

第一节物业基本情况

略（）

第二章管理方式

第一节管理则

L超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需

求，推陈出新，供业主心理预期的酒店式尊崇服务。

2.品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的“尊

贵生活，星级服务”模式定位，组织供高标准、高品位、全方位酒

店式管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同打造开发

商的地产品牌。

3、阳光服务原则：十大阳光服务

服务态度--一热情服务技能--一娴熟

服务效率一一快捷服务效果---满意

服务程序--规范服务制度--一健全

服务收费透明服务设备一一完好

服务层次一一丰富服务项目…-齐全

4.业主参与原则：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的“业主自治与专业

化管理相结合”的物业管理原则落到实处。

第二节管理措施

措施之一：治安管理确立“三防”结合的方式，确保小区内的安全

“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速

推进体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相结合、

全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套

设施的作用，高防范能力。在“人防为主、技防为辅”前下，运用御景用智

能化安保设施，如监控系统等，结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防

范万无一失。

措施之二：对消防、工程、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理

制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必须明确：唯有制