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2025-11-13 发布于湖南
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北京国航安全员培训课件.pptx

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北京国航安全员培训课件

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培训课程概览

壹

安全员职责与规范

贰

安全操作技能

叁

法律法规与安全知识

肆

应急演练与案例分析

伍

考核与认证

陆

培训课程概览

壹

培训目标与要求

培训旨在使安全员熟练掌握各类紧急情况下的处置流程和技能，确保乘客安全。

掌握应急处置技能

安全员必须熟悉相关法律法规，确保在执行职务时能够依法行事，保障航班秩序。

强化法律法规知识

通过培训，安全员需提高服务意识，学习如何在飞行中为乘客提供专业、周到的服务。

提升客户服务意识

课程结构安排

涵盖航空安全法规、紧急情况应对等基础知识，为安全员提供理论支撑。

基础安全知识

课程包括压力管理、团队协作等，旨在增强安全员的心理承受能力和团队合作精神。

心理素质培养

通过模拟舱训练、应急处置演练等，提高安全员的实操能力和反应速度。

实操技能训练

培训师资介绍

由具有丰富飞行安全经验的资深安全专家授课，分享实战经验与应急处理技巧。

资深安全专家

课程由民航局认证的专业讲师负责，确保培训内容符合行业标准和最新规定。

民航局认证讲师

引入心理辅导专家，教授安全员如何在高压环境下保持冷静，进行有效的心理调节。

心理辅导专家

安全员职责与规范

贰

安全员基本职责

安全员需持续监控客舱环境，确保乘客遵守安全规定，及时处理任何潜在的安全威胁。

监控客舱安全

在紧急情况下，安全员负责指导乘客进行安全疏散，并确保疏散过程有序进行。

执行紧急疏散程序

安全员须具备基本的急救知识，以便在飞机上发生医疗紧急情况时提供必要的援助。

协助处理医疗紧急情况

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，及时启动应急程序。

识别紧急情况

在飞机发生紧急情况时，安全员负责指导乘客使用紧急出口进行撤离，并确保撤离过程有序。

执行紧急撤离

安全员必须熟练掌握各种应急设备的使用方法，如氧气面罩、救生衣和灭火器等。

使用应急设备

在飞机上发生医疗紧急情况时，安全员应提供必要的急救措施，并协助专业医疗人员进行救助。

协助医疗救助

服务规范与标准

应急处置流程

仪表着装要求

安全员必须熟悉应急处置流程，包括紧急情况下的疏散指导和急救措施。

乘客沟通技巧

安全员需着统一制服，保持整洁，仪表端庄，以展现专业形象。

在与乘客交流时，安全员应使用礼貌用语，耐心解答疑问，确保信息准确无误。

服务态度标准

安全员应保持友好、专业的服务态度，对待乘客的合理需求应迅速响应。

安全操作技能

叁

客舱安全检查

安全员需检查氧气面罩、救生衣、灭火器等紧急设备是否完好，确保在紧急情况下能正常使用。

检查紧急设备

检查客舱内安全指示标识是否清晰可见，包括安全出口、安全带使用等指示，以指导乘客在紧急情况下正确行动。

确认安全指示标识

客舱安全检查

检查座椅、行李架等客舱内部结构是否牢固，确保在飞行中不会因颠簸造成伤害或阻碍紧急疏散。

检查客舱内部结构

观察乘客行为，确保他们遵守飞行安全规定，如系好安全带、不在过道上逗留等，以维护客舱秩序和安全。

评估乘客行为

紧急情况下的操作

在飞机发生紧急情况时，安全员需迅速指导乘客使用安全出口和滑梯进行疏散。

紧急疏散程序

安全员必须熟练掌握氧气面罩、救生衣等应急设备的正确使用方法和发放程序。

应急设备使用

面对火灾，安全员要能迅速识别火源，使用灭火器进行初期火灾的扑救，并指导乘客避险。

火灾应对措施

安全员应具备基本的医疗急救知识，如心肺复苏术(CPR)和创伤包扎，以应对乘客突发疾病或受伤情况。

医疗急救技能

安全设备使用方法

在飞机舱压突然下降时，安全员会指导乘客迅速戴上氧气面罩，确保呼吸安全。

紧急氧气面罩的使用

安全员会演示如何在紧急情况下快速穿上救生衣，并指导乘客正确浮水姿势。

救生衣的正确穿戴

安全员培训中会详细讲解不同类型灭火器的使用方法，以及在火灾发生时的应对措施。

灭火器的操作流程

法律法规与安全知识

肆

国内外航空法规

《芝加哥公约》等

国际航空法规

《民用航空法》等

国内航空法规

安全知识更新

解读民航局最新发布的安全法规，确保安全员了解并遵守。

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