星级退役军人服务站建设规范.docxVIP

星级退役军人服务站建设规范

一、服务站基本建设

（一）选址与布局

1.选址要求

星级退役军人服务站应选在交通便利、位置明显、便于退役军人到达的区域。优先考虑在社区中心、乡镇政府驻地等人员集中的地段，确保服务站的可达性。同时，要避免选择在嘈杂、污染严重或存在安全隐患的地方，为退役军人营造一个舒适、安全的服务环境。

2.布局规划

服务站内部应根据功能需求进行合理布局。一般应设置接待咨询区、业务办理区、政策宣传区、活动开展区、资料存储区等。接待咨询区应位于服务站入口附近，方便退役军人进入后第一时间得到引导和服务；业务办理区要配备足够的办公桌椅和设备，保证各项业务能够高效办理；政策宣传区可设置宣传栏、电子显示屏等，用于展示退役军人相关政策法规和工作动态；活动开展区可配备必要的文体设施，满足退役军人开展各类活动的需求；资料存储区要做好防潮、防火、防盗等措施，确保退役军人档案和相关资料的安全。

（二）基础设施建设

1.建筑外观

服务站建筑外观应简洁大方，具有辨识度。可在建筑外立面设置醒目的服务站标识和宣传标语，体现退役军人服务的特色和宗旨。建筑颜色应选择庄重、沉稳的色调，给人以可靠、专业的感觉。

2.内部装修

服务站内部装修应注重实用性和舒适性。地面应采用防滑、耐磨的材料，墙面可选用环保、易清洁的涂料或壁纸。办公区域的照明要充足，通风良好，为工作人员和退役军人提供良好的工作和办事环境。同时，要合理设置休息区域，配备舒适的座椅、饮水机等设施，方便退役军人在等待过程中休息。

3.设备配备

服务站应配备必要的办公设备和服务设施。办公设备包括电脑、打印机、复印机、传真机等，确保各项业务能够顺利开展。服务设施方面，要配备电子显示屏、触摸查询机等，方便退役军人查询政策信息和办事流程。此外，还应根据实际需要配备急救箱、轮椅等应急设备，以应对突发情况。

二、服务队伍建设

（一）人员配备

1.数量要求

星级退役军人服务站应根据服务对象的数量和业务工作量合理配备工作人员。一般来说，服务对象在500人以下的服务站，至少应配备2-3名专职工作人员；服务对象在500-1000人的服务站，应配备3-5名专职工作人员；服务对象超过1000人的服务站，应根据实际情况适当增加工作人员数量。同时，可根据需要招募志愿者，协助开展服务工作。

2.人员素质

服务站工作人员应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力。政治素质方面，要坚定拥护党的路线方针政策，具有强烈的责任感和使命感，全心全意为退役军人服务。职业道德方面，要诚实守信、热情服务、廉洁奉公，尊重退役军人的权益和尊严。业务能力方面，要熟悉退役军人相关政策法规和业务流程，具备较强的沟通协调能力、组织管理能力和应急处理能力。

（二）培训与考核

1.培训内容

定期组织工作人员参加业务培训，培训内容包括退役军人政策法规、服务工作流程、沟通技巧、心理健康知识等。通过培训，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。同时，要加强对工作人员的思想政治教育，增强他们的服务意识和奉献精神。

2.培训方式

培训方式可采用集中授课、在线学习、实地考察等多种形式。集中授课可邀请相关专家和业务骨干进行讲解，系统传授知识和技能；在线学习可利用网络平台提供丰富的学习资源，方便工作人员随时随地进行学习；实地考察可组织工作人员到先进的退役军人服务站参观学习，借鉴先进经验和做法。

3.考核机制

建立健全工作人员考核机制，定期对工作人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、服务态度、业务能力等方面。考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。

三、服务内容与流程

（一）服务内容

1.政策咨询与宣传

为退役军人提供全面、准确的政策咨询服务，解答他们关于优抚安置、就业创业、社会保险等方面的疑问。通过多种渠道广泛宣传退役军人相关政策法规，提高退役军人对政策的知晓率。宣传方式可包括制作宣传手册、举办政策讲座、利用新媒体平台发布信息等。

2.就业创业服务

了解退役军人的就业创业需求，为他们提供就业信息、职业指导、技能培训等服务。与当地企业建立合作关系，积极开发适合退役军人的就业岗位，举办退役军人专场招聘会，促进退役军人就业。同时，为有创业意愿的退役军人提供创业培训、创业咨询、资金扶持等服务，帮助他们成功创业。

3.帮扶援助

对生活困难的退役军人进行帮扶援助，了解他们的实际困难和需求，为他们提供临时救助、医疗救助、住房救助等。建立困难退役军人帮扶台账，跟踪帮扶效果，确保帮扶工作落到实处。此外，还可组织社会力量开展关爱退役军人活动，为他们送去温暖和关怀。

4.权益维护

积极维护退役军人的合法权益，受理他们的信访诉求，协调有关部门解决他们反映的问题。加强与司法部门的合