旅客列车客运乘务.pptx

;目录;目录;01;;;乘务组织形式;;02;;车厢类型;;服务设备管理;03;出库车容整理;列车启动前，严格进行证件验证与车票验票服务，确保旅客身份与车票信息一致，维护乘车秩序，保障行程安全无误，为旅客提供安心旅程。;;中间站作业规范;终到站收尾工作;04;;严格标准;动车餐饮服务;;05;;;;06;;;当旅客携带品超过规定范围（危险品除外）时，无钱或拒绝补交运费，将移交至旅客到站或换车站处理；向查找站或列车终到站转送遗失物品时。;07;电报等级划分;拍发权限范围;业务电报类型;08;收入来源分析;票据管理流程;事故分类及等级;09;;;沟通技巧应用;10;春运服务特点;暑运工作重点;节假日服务策略;11;安全宣传要点;乘务人员应严格遵守车门管理规定，确保车门在列车启动前关闭锁好，列车停稳后才能开门，做到专人管理，加强巡视，确保车门安全。;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;12;;行车中断处置;严格清洁消毒;;13;;;;;THANKYOU