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2025年湖北省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（客房服务员·初级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、紫外线消毒灯的杀菌有效波长是？A.365nmB.400nmC.265nmD.500nm

A.365nm

B.400nm

C.265nm

D.500nm

【参考答案】C

【解析】紫外线C波段（265-280nm穿透力强，能有效杀灭细菌病毒。其他波长主要用于荧光或植物生长，非杀菌波段。

2、84消毒液与洁厕灵混合使用会产生什么危害？A.产生泡沫B.降低杀菌效果C.释放有毒气体D.增加清洁力

A.产生泡沫

B.降低杀菌效果

C.释放有毒气体

D.增加清洁力

【参考答案】C

【解析】两者混合会生成氯气等有毒气体，导致呼吸道损伤。混合使用是常见的实验室事故诱因，需严格分区存放。

3、客房地毯清洁后应如何晾干？A.直接暴晒B.空调强风C.自然通风D.烘干机高温

A.直接暴晒

B.空调强风

C.自然通风

D.烘干机高温

【参考答案】C

【解析】自然通风（湿度60%-70%）可避免高温损伤纤维，暴晒易导致褪色变形。烘干机高温会加速老化，不符合《地毯清洁规范》。

4、发现客房电路漏电应如何处理？A.直接断电B.使用绝缘棒拨动开关C.通知维修D.自行维修

A.直接断电

B.使用绝缘棒拨动开关

C.通知维修

D.自行维修

【参考答案】C

【解析】漏电时禁止直接触碰电器，使用绝缘工具存在触电风险。应立即切断总电源并上报，由专业人员处理，符合《电气安全操作规程》。

5、布草折叠时如何避免褶皱？A.用力压紧B.分层折叠C.对角线折叠D.湿布包裹

A.用力压紧

B.分层折叠

C.对角线折叠

D.湿布包裹

【参考答案】B

【】分层折叠（每层不超过5层）可减少机械损伤，对角线折叠易产生应力集中。湿布包裹会延长晾干时间，增加霉菌风险。

6、客房服务中三轻要求不包括？A.轻放餐具B.轻拉窗帘C.轻关门窗D.轻声交谈

A.轻放餐具

B.轻拉窗帘

C.轻关门窗

D.轻声交谈

【参考答案】B

【解析】三轻指轻关门、轻拿放、轻说话。拉窗帘需根据客要求调节，动作幅度与客舱环境匹配，不影响其他住客。

7、清洁剂选择原则中，哪种情况应避免使用强酸A.洁厕B.去污C.金属表面D.玻璃

A.洁厕

B.去污

C.金属表面

D.玻璃

【参考答案】C

【解析】强酸（如盐酸）会腐蚀金属，金属表面应选用中性或弱碱性清洁剂。洁厕可用酸性，玻璃用碱性更有效。

8、客房防火检查中，每日必须确认的项目是？A.灭火器压力表B.应急灯亮度C.逃生通道标识D.以上都是

A.灭火器压力表

B.应急灯亮度

C.逃生通道标识

D.以上都是

【参考答案】D

【解析】《消防检查标准》要求每日检查所有防火设施，包括灭火器压力、应急照明、逃生标识通道畅通性，缺一不可。

9、服务过程中发现宾客过敏，应优先采取？A.立即换房B.询问过敏原C.准备防过敏用品D.以上都是

A.立即换房

B.询问过敏原

C.准备防过敏用品

D.以上都是

【参考答案】D

【解析】处理过敏需先确认原因为何（B），同时准备防过敏用品（C）并评估是否需换房（A）。三者缺一不可，按优先级执行。

10、客房服务员在清洁布草时，以下哪项步骤是必须的？A.直接放入洗衣机清洗B.分类后浸泡30分钟C.单独存放未洗布草D.分类、浸泡、洗涤、消毒、晾干

A.直接放入洗衣机清洗

B.分类后浸泡30分钟

C.单独存放未洗布草

D.分类、浸泡、洗涤、消毒、晾干

【参考答案】D

【解析】布草清洁需遵循分类（按污染程度）、浸泡（去污）、洗涤（去残留）、消毒（达卫生标准）和晾干（避免二次污染）流程。选项D完整覆盖必要步骤，其他选项仅部分或错误。

11、紫外线消毒灯的波长范围通常为？A.200-300nmB.300-400nmC.400-500nmD.254nm

A.200-300nm

B.300-400nm

C.400-500nm

D.254nm

【参考答案】D

【解析】紫外线C波段（254nm）能有效杀灭微生物，但波长超过300nm会降低杀菌效果。选项D为标准杀菌波长，其他选项范围不符合实际应用。

12、客房地毯清洗后，应如何处理？A.立即拖干B.通风晾干后拍打C.喷洒除味剂后收起D.直接放入烘干机

A.立即拖干

B.通风晾干后拍打

C.喷洒除味剂后收起

D.直接放入烘干机

【参考答案】B

【解析】地毯需自然通风晾干（避免高温损伤纤维）并拍打恢复蓬松，选项B符合规范。选项D高温烘干易导致变形，选项A和C不完整。

13、客房服务员发现客人要求更换床单但未原因，应如何处理？A.立即更换B.记录并询问客人C.询问后视情况处理D.直接拒绝

【】