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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，以下哪项属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行存档备查

B.对申请事项的办理流程进行内部公示

C.将所需材料、办理时限、依据等一次性书面或口头告知申请人

D.为申请人提供全程代办服务

【参考答案】C

【解析】“一次性告知”制度要求窗口工作人员在受理申请时，必须将办理该事项所需的全部材料、依据、流程、时限及不予受理的理由等一次性完整告知申请人，避免群众多次跑腿，提升服务效率与透明度，是政务服务规范化的重要体现。

2、安徽政务服务“一网通办”平台主要依托以下哪个系统实现数据共享？

A.国家社会保险系统

B.安徽省政务云平台

C.全国信用信息共享平台

D.国家税务总局电子税务局

【参考答案】B

【解析】安徽省“一网通办”依托安徽省政务云平台，整合各级各部门政务数据资源，实现跨部门、跨层级数据共享与业务协同，推动政务服务事项全程网办、数据互通，提升服务智能化水平。

3、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少窗口数量以节约人力成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提升窗口工作人员的绩效考核

D.集中管理各类行政审批印章

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”改革旨在打破部门壁垒，通过前台统一收件、后台分类审批、结果统一出件，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，提高服务集成度和群众满意度。

4、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.政务服务平台在线评价

D.匿名邮寄信件评价

【参考答案】D

【解析】“好差评”制度通过现场扫码、网上平台、电话回访、短信推送等渠道收集群众评价，确保评价便捷、实时、可追溯。邮寄信件因效率低、反馈慢，未被纳入标准评价渠道。

5、办事群众提交材料不齐全时，窗口人员应如何处理？

A.直接退回并告知无法办理

B.出具《补正材料通知书》，列明需补正内容

C.自行代为查找缺失材料

D.暂缓受理，不作任何告知

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，材料不全应出具《补正材料通知书》，明确列出缺失材料名称、依据和补交时限，保障申请人知情权，体现“一次性告知”原则。

6、下列事项中，通常不属于政务服务大厅工勤人员职责的是？

A.引导群众取号排队

B.协助填写申请表格

C.独立审批行政许可事项

D.维护大厅秩序与环境卫生

【参考答案】C

【解析】工勤技能人员主要承担辅助性、服务性工作，如引导、咨询、秩序维护等。行政许可审批属于行政职权，须由具备执法资格的工作人员依法办理，工勤人员不得越权审批。

7、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少政府财政支出

B.压缩行政审批人员编制

C.申请人办理一件事最多跑一次

D.全面取消纸质材料提交

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”指群众和企业到政府办理“一件事情”时，在申请材料齐全、符合法定条件情况下，从受理到办结全过程最多跑一次，是优化营商环境的重要举措。

8、政务服务中，涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私的信息应如何处理？

A.主动向社会公开

B.经申请人申请后公开

C.依法不予公开并严格保密

D.仅在单位内部传阅

【参考答案】C

【解析】依据《政府信息公开条例》，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息不得公开，确需提供时应依法进行脱敏处理或不予提供，严防信息泄露，保障信息安全。

9、下列哪项属于政务服务标准化建设的内容？

A.统一服务场所标识、窗口设置和行为规范

B.由各地自行制定服务流程

C.允许窗口人员自由决定审批时限

D.不公布事项办理指南

【参考答案】A

【解析】政务服务标准化包括统一事项名称、办理流程、材料清单、服务场所标识和人员行为规范，确保服务均等化、规范化，提升群众办事体验。

10、安徽政务服务网支持的用户注册方式不包括？

A.身份证号+人脸识别

B.手机号+短信验证码

C.电子社保卡登录

D.使用他人账号代为注册

【参考答案】D

【解析】安徽政务服务网支持实名注册，包括身份证、手机号、电子社保卡、皖事通账号等方式，严禁使用他人账号注册，以保障用户信息安全和业务合法性。

11、下列哪种情形可适用容缺受理机制？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均未提交

C.申请人拒绝提供任何证明

D.申请事项不属于本部门职权范围

【参考答案】A

【解析】容缺受理指主要材料齐全、符合法定条件时，对次要材料暂时缺失的可先行受理，申请人后续补交。该机制提升办事效率，但不得突破法定要件底线。

12、政务服务大厅应设置的便民设施不包括？

A.无障碍通道

B.自助查询终端

C.有偿打印服务点

D.母婴