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电梯维保团队奖惩制度及执行细则

一、总则

1.1目的与依据

为强化电梯维保团队管理，规范维保作业行为，提升维保服务质量与安全生产水平，激发团队成员的积极性、主动性与创造性，保障电梯安全稳定运行，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司全体电梯维保人员及相关管理人员。

1.3基本原则

1.公平、公正、公开原则：奖惩依据明确，过程透明，结果公示，确保团队成员在同等条件下接受评价与奖惩。

2.奖惩分明、功过相当原则：对积极行为给予及时肯定与奖励，对违规失职行为予以相应惩处，奖惩力度与行为的性质、情节及后果相匹配。

3.教育与惩戒相结合原则：惩处不仅是对错误行为的纠正，更注重对当事人及团队的教育警示作用，引导成员自觉规范行为。

4.以正面激励为主原则：鼓励先进，弘扬正气，营造积极向上、追求卓越的团队氛围。

二、奖励制度

2.1奖励类别与适用情形

2.1.1突出贡献奖

*适用情形：

1.在电梯突发重大安全隐患或故障时，能够迅速反应、果断处置，有效避免人员伤亡或重大财产损失的。

2.在应急救援工作中表现英勇、事迹突出，受到客户、上级主管部门或社会媒体高度赞誉，为公司赢得良好声誉的。

3.提出重大技术革新、改进维保工艺或管理方法，经实践证明显著提高维保效率、降低成本或提升安全保障能力的。

4.成功侦破或阻止针对电梯设备的破坏行为，避免公司或客户损失的。

*奖励标准：授予“突出贡献奖”荣誉称号，颁发奖金及证书，并作为晋升重要参考依据。

2.1.2优秀业绩奖

*适用情形：

1.维保质量优异，所负责维保的电梯在公司季度/年度质量抽查、客户满意度调查中连续名列前茅，无重大责任投诉。

2.严格遵守维保规程，工作记录详实准确，设备档案管理规范，为公司维保标准化作出表率。

3.主动拓展服务内涵，积极为客户提供合理化建议，帮助客户提升电梯使用管理水平，获得客户书面表扬或额外服务合同的。

4.在团队内部起到模范带头作用，积极协助新员工成长，或带领小组/班组取得显著业绩提升的。

*奖励标准：根据业绩评定等级，授予“优秀维保员/工程师”、“星级维保班组”等荣誉称号，颁发奖金、奖品，并予以通报表扬。

2.1.3安全标兵奖

*适用情形：

1.严格遵守安全生产规章制度，全年个人及所负责区域无任何安全责任事故，无违章操作记录。

2.积极参与公司安全培训与应急演练，安全意识强，能够主动发现并上报安全隐患，提出的安全改进建议被采纳并产生良好效果。

3.在日常工作中，有效制止他人不安全行为，避免安全事故发生的。

*奖励标准：授予“安全标兵”荣誉称号，颁发奖金及安全防护用品，并在安全评比中加分。

2.1.4专项奖励

*适用情形：

1.在公司组织的技能比武、知识竞赛等活动中表现优异，获得前三名的。

2.积极向公司内部刊物或外部专业媒体投稿，宣传公司维保理念、技术或先进事迹，稿件被采纳发表的。

3.其他在工作中表现突出，符合专项奖励条件的。

*奖励标准：根据具体贡献给予相应的物质奖励或精神奖励。

2.2奖励程序

1.提名：个人自荐、同事推荐、部门主管推荐或客户提名。

2.审核：相关部门（如维保部、安全部、客户服务部）对提名材料进行核实与初步评审。

3.审批：评审结果报公司奖惩管理小组审批。

4.公示：审批通过的奖励名单在公司内部进行公示，公示期不少于三个工作日。

5.实施：公示无异议后，举行颁奖仪式或发文通报，并及时兑现奖励。

三、惩处制度

3.1惩处类别与适用情形

3.1.1警告与通报批评

*适用情形：

1.首次违反劳动纪律，如迟到、早退，情节轻微的。

2.工作态度消极，服务意识不强，受到客户一般性投诉，但未造成不良影响，经提醒后能及时改正的。

3.维保记录填写不规范、不及时，但未涉及关键数据失真的。

4.在工作区域内有不文明行为，或无故不参加公司组织的必要培训、会议的。

5.非主观故意造成轻微工具、物料浪费或损坏的。

*惩处措施：口头警告或书面警告，责令限期整改，并可酌情影响当月绩效。

3.1.2经济处罚

*适用情形：

1.未按规定时间到达维保现场或完成维保任务，导致客户投诉或影响电梯正常使用的。

2.维保工作未严格按照规程操作，存在质量缺陷或安全隐患，经指出后未及时整改的。

3.虚报、瞒报维保工作量或检查结果，或擅自减少维保项目的。

4.因个人过失导致客户设备轻微损坏或公司财物损失，需承担相应赔偿责任的。

5.违反公司保密规定，泄露非核心商业信息，但未造成重大损失的。

6.二次及以上受到警告处分，或同一年度