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送货人员工作守则及管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司送货人员的工作行为，明确岗位职责，确保货物安全、准确、及时送达客户，提高客户满意度，维护公司良好声誉，特制定本守则及办法。本办法依据国家相关法律法规及公司实际运营情况制定。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有从事货物配送、运输及相关服务工作的专职及兼职送货人员。

第三条基本原则

送货人员在工作中应遵循“安全第一、客户至上、准确高效、诚实守信”的原则，严格遵守公司各项规章制度，维护公司利益和形象。

第二章送货人员工作守则

第四条职业素养与仪容仪表

1.仪容仪表：工作期间应穿着公司统一工装（如有），保持衣着整洁、得体、无异味；个人卫生良好，精神饱满。

2.言行举止：语言文明，举止得体，对客户、同事应使用礼貌用语。禁止在工作场合大声喧哗、争吵或有其他不文明行为。

3.职业道德：恪守职业道德，廉洁自律，不得利用职务之便侵占公司或客户财物，不得索要或收受客户馈赠。

第五条货物交接与装载

1.接收货物：在接收待送货物时，必须仔细核对货物名称、规格、数量、型号、客户信息等，确保与送货单一致。如有疑问或发现货物破损、短缺，应立即向仓库管理员或相关负责人提出，严禁盲目签收。

2.货物装载：装载货物时应轻拿轻放，合理规划装载顺序和方式，确保货物稳固，防止运输途中发生碰撞、挤压、散落等损坏情况。对于易碎、贵重、特殊物品，应按照规定特殊处理和放置，并加以明显标识。

第六条运输过程管理

1.安全驾驶：严格遵守交通法规，谨慎驾驶（如适用机动车），确保人身及货物安全。禁止超速、疲劳驾驶、酒后驾车。

2.货物安全：运输途中应时刻关注货物状况，防止货物丢失、被盗或损坏。不得私自开启、翻动、挪用客户货物。

3.路线规划：根据送货地点，提前规划合理、高效的送货路线，确保准时送达。如遇交通拥堵等特殊情况，应及时与客户及公司沟通。

4.车辆维护：如公司配备专用送货车辆，应负责车辆的日常清洁和基本检查，发现异常及时上报。

第七条客户交付与服务规范

1.准时到达：尽力按照与客户约定或公司要求的时间送达，如预计迟到，应提前与客户联系并致歉说明原因。

2.礼貌沟通：到达客户处，应主动向客户问好，表明身份及来意。与客户沟通时，态度诚恳、耐心，使用文明用语。

3.货物验收：主动协助客户核对货物信息（名称、规格、数量等），并请客户检查货物外观是否完好。对于需要安装或简单调试的产品，应根据公司规定和客户要求提供协助。

4.签收确认：客户确认无误后，请客户在送货单上清晰、完整地签收（包括姓名、日期、联系方式，必要时加盖公章）。如客户对货物有异议，应耐心听取，及时与公司相关部门联系，按指示处理，不得与客户发生争执。

5.问题处理：如发生货物损坏、错送、漏送等情况，应立即向公司汇报，不得擅自处理或隐瞒不报。积极配合公司及客户解决问题。

6.服务结束：完成交付后，向客户表示感谢，礼貌道别。清理好现场遗留的包装材料（如客户要求）。

第八条单据管理与信息反馈

1.单据保管：妥善保管所有送货单据、签收凭证，确保其完整、清晰、无涂改。

2.信息反馈：每日工作结束后，应及时将签收完整的送货单、收取的款项（如适用）及客户反馈信息（包括满意程度、建议、投诉等）上交公司指定人员或部门。对工作中遇到的问题、异常情况及客户需求，应如实、及时反馈。

第三章送货人员管理办法

第九条岗位职责与要求

1.严格遵守本守则及公司其他各项规章制度。

2.对所负责配送的货物数量、质量、安全及送达及时性负直接责任。

3.努力提高服务意识和业务技能，不断提升客户满意度。

4.积极参与公司组织的各项培训和学习活动。

第十条日常管理

1.考勤管理：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。因事、因病请假需按公司规定办理手续。

2.晨会/例会：根据公司安排，参加每日晨会或定期例会，汇报工作情况，接受工作安排和任务。

3.车辆与工具管理：负责公司配备的送货车辆、工具、通讯设备等的保管和日常维护，如有损坏或遗失，按公司规定处理。

第十一条绩效考核与奖惩

1.考核内容：公司将根据送货及时率、货物完好率、客户满意度、单据准确率、遵章守纪情况、信息反馈及时性等指标对送货人员进行绩效考核。

2.奖励：对在工作中表现突出、客户表扬、为公司挽回损失或带来良好声誉的送货人员，公司将给予精神或物质奖励。

3.惩处：对违反本守则及公司规章制度，造成货物损坏、丢失、错送、延误、客户投诉或公司利益受损者，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、直至解除劳动合同等处分；情节严重，触犯法律法规的，将移交司法机关处理。

第十二条培训与发展

1.入职培