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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务“一网通办”建设中，以下哪项是实现数据共享的核心基础？

A.统一身份认证系统；

B.政务云平台；

C.数据资源目录体系；

D.电子证照库

【参考答案】C

【解析】数据资源目录体系是政务数据共享的“总账本”，通过统一标准对数据资源进行编目、定位和管理，为跨部门数据共享提供基础支撑。虽然身份认证、政务云和电子证照也重要，但目录体系是实现数据“可找、可查、可用”的关键前提，故选C。

2、政务服务事项标准化管理中，“同一事项”在不同层级应保持一致，主要体现在：

A.名称、编码、依据一致；

B.办理时限完全相同；

C.申请材料数量一致；

D.审批流程完全相同

【参考答案】A

【解析】根据国务院推进政务服务标准化要求，“同一事项”需实现名称、编码、依据、类型等基本要素统一，确保全国范围内事项同源、标准一致。办理时限、材料和流程可因层级、地域略有调整，故B、C、D不准确，正确答案为A。

3、“跨省通办”业务中，以下哪种模式适用于申请人需现场核验身份的情形？

A.全程网办；

B.异地代收代办；

C.多地联办；

D.自助终端办理

【参考答案】B

【解析】异地代收代办是指在非属地政务服务窗口接收材料，通过邮寄或系统转递至属地办理，适用于需现场核验身份或提交纸质材料的情形。全程网办无需见面，多地联办涉及多部门协同，自助终端侧重自助服务，故选B。

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果应与哪项直接挂钩？

A.部门年度预算；

B.工作人员绩效考核；

C.政务服务场所面积；

D.信息系统采购

【参考答案】B

【解析】根据国务院办公厅规定，“好差评”结果应纳入绩效考核，作为改进服务、人员奖惩的重要依据。此举强化服务责任，提升群众满意度。预算、场所、采购与评价无直接关联，故选B。

5、下列哪项不属于“高效办成一件事”的核心目标？

A.减少跑动次数；

B.压缩办理时限；

C.增加审批环节；

D.优化服务体验

【参考答案】C

【解析】“高效办成一件事”旨在通过流程再造实现减环节、减时间、减材料、少跑动。增加审批环节违背改革初衷，会降低效率。A、B、D均为改革目标，故C错误，为正确答案。

6、政务服务窗口人员接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时保持沉默；

B.主动起身问候并引导办理；

C.让群众自行查看办事指南；

D.只回答提问，不主动解释

【参考答案】B

【解析】主动服务是窗口规范核心，起身问候体现尊重，引导办理提升效率。面对情绪激动群众应耐心安抚，而非沉默。被动应答和放任自查看指南不符合主动服务要求，故选B。

7、电子印章在政务服务中的法律效力依据是：

A.《电子签名法》；

B.《民法典》；

C.《行政许可法》；

D.《数据安全法》

【参考答案】A

【解析】《中华人民共和国电子签名法》明确规定可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力，是电子印章合法性的直接法律依据。其他法律虽涉及数据或行政行为，但不直接规定电子签名效力，故选A。

8、“最多跑一次”改革中，实现“跑一次”的关键前提是：

A.事项网上可查；

B.材料齐全且符合法定形式；

C.工作人员加班服务；

D.群众提前预约

【参考答案】B

【解析】根据改革要求，只要申请人材料齐全、符合法定形式，行政机关应一次性办结，实现“最多跑一次”。信息可查、预约、延时服务是辅助措施，材料合规是核心前提，故选B。

9、下列哪项是“一件事一次办”改革中“一件事”的典型特征？

A.单一部门审批；

B.面向企业群众的完整办事需求；

C.必须网上办理；

D.仅限个人业务

【参考答案】B

【解析】“一件事”是以企业群众办成某件完整事项为导向，整合跨部门、跨层级多个关联事项，如“开办餐馆”涉及营业执照、食品许可等。不限于单一部门、办理方式或主体类型，故选B。

10、政务服务大厅设置“综合窗口”的主要目的是：

A.减少窗口数量节约成本；

B.实现“一窗受理、集成服务”；

C.方便领导检查工作；

D.替代专业部门审批

【参考答案】B

【解析】综合窗口通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，打破部门壁垒，避免群众“跑多个窗”。目的不是减成本或迎检，也不替代审批职能，而是提升服务集成度，故选B。

11、在政务服务中心，对特殊群体应优先提供哪种服务？

A.自助终端操作；

B.线上预约通道；

C.绿色通道或帮办代办；

D.短信通知服务

【参考答案】C

【解析】老年人、残障人士等特殊群体可能存在操作困难，应通过绿色通道加快办理，或提供帮办代办服务。自助、线上、短信服务虽有用，但无法替代人工协助，故C最符合人性化服务要求。

12、政务服务事项清单的动态管