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2025年互联网营销师病毒式营销的应急预案与快速响应机制专题试卷及解析

2025年互联网营销师病毒式营销的应急预案与快速响应机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在病毒式营销的应急预案中，首要步骤通常是？

A、制定详细的传播预算

B、进行市场细分和目标定位

C、识别潜在风险并建立预警机制

D、设计创意内容

【答案】C

【解析】正确答案是C。应急预案的核心在于“预”，即预先识别可能出现的风险（如负面舆情、传播失控等）并建立预警机制，这是后续所有响应工作的基础。A选项是营销策划的常规步骤，不属于应急预案范畴；B选项是营销策略制定的前置工作；D选项是病毒式营销的执行环节，而非预案准备。知识点：应急预案的构建逻辑。易错点：容易将营销策划步骤与应急预案步骤混淆。

2、当病毒式营销活动出现负面舆情时，快速响应机制中的“黄金4小时”原则主要强调的是？

A、在4小时内完成所有危机公关

B、在4小时内启动响应并发布初步声明

C、在4小时内找出负面信息发布者

D、在4小时内停止所有营销活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”是危机公关中的关键概念，强调在舆情爆发初期（通常是4小时内）必须快速响应，表明态度，控制事态发展，避免信息真空导致谣言扩散。A选项不现实，危机处理需要时间；C选项可能涉及隐私和法律问题，且不是首要任务；D选项过于极端，应根据情况决定是否暂停。知识点：危机响应的时间窗口。易错点：误以为“黄金4小时”是解决所有问题的时间。

3、以下哪项不属于病毒式营销快速响应团队的核心成员？

A、法务顾问

B、内容创作者

C、数据分析师

D、渠道销售经理

【答案】D

【解析】正确答案是D。快速响应团队需要处理舆情、内容调整、数据监测和法律风险，因此A、B、C都是核心成员。渠道销售经理主要负责销售转化，在应急响应中作用较小，除非危机直接涉及渠道问题。知识点：应急团队的构成。易错点：容易将常规营销团队与应急团队混为一谈。

4、在病毒式营销中，用于监测传播效果和舆情动态的关键工具是？

A、Photoshop

B、Excel表格

C、社交媒体监测工具（如Brandwatch）

D、邮件营销软件

【答案】C

【解析】正确答案是C。社交媒体监测工具可以实时追踪关键词、情感倾向、传播路径等，是病毒式营销监测的核心工具。A是设计工具；B是数据整理工具，但无法实时监测；D是营销工具，与监测无关。知识点：舆情监测工具的应用。易错点：忽略专业工具的重要性，认为常规办公软件可以替代。

5、病毒式营销应急预案中，“备用传播渠道”的主要作用是？

A、增加营销预算

B、在主渠道失效时维持传播

C、替代所有现有渠道

D、提升内容创意质量

【答案】B

【解析】正确答案是B。备用渠道是应急预案的一部分，当主渠道（如某个社交平台）因技术问题、政策限制或负面舆情而无法使用时，可以快速切换，确保传播不中断。A、C、D均与备用渠道的核心功能无关。知识点：应急预案中的冗余设计。易错点：误以为备用渠道是常规优化手段。

6、在病毒式营销中，用户生成内容（UGC）出现负面信息时，企业应首先？

A、立即删除所有负面UGC

B、与发布者私下沟通解决

C、公开回应并引导舆论

D、忽视负面信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。公开回应可以表明企业态度，避免负面信息扩散，同时引导舆论向积极方向发展。A选项可能引发用户反感；B选项适用于个别情况，但公开问题需要公开处理；D选项会导致危机升级。知识点：UGC负面信息的处理原则。易错点：倾向于“一刀切”删除，忽视沟通的重要性。

7、病毒式营销快速响应机制中，“情景模拟”演练的目的是？

A、测试营销创意的吸引力

B、提升团队应对突发状况的能力

C、优化传播渠道选择

D、降低营销成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。情景模拟是通过模拟可能的危机场景（如负面舆情、技术故障），让团队熟悉流程，提升协作和决策能力。A、C、D是营销策划的目标，与演练无关。知识点：应急演练的作用。易错点：混淆演练与常规营销测试。

8、以下哪项是病毒式营销应急预案中的“风险等级划分”依据？

A、营销预算规模

B、潜在影响的范围和严重程度

C、内容创意的复杂度

D、目标用户数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。风险等级划分的目的是优先处理高影响、高概率的风险，因此依据是潜在影响的范围（如是否波及全国）和严重程度（如是否损害品牌声誉）。A、C、D与风险等级无直接关联。知识点：风险评估标准。易错点：用营销指标代替风险指标。

9、在病毒式营销中，“情感共鸣”是传播的关键因素，但若引发负面情感（如愤怒），快速响应的第一步应是？

A、立即停止营销活动

B、分析负面情感的原因

C、向公众道歉

D、调整传播内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。分析原因是制定正